Un responsable de l'unité relation à l'usager (F/H) - TOURS METROPOLE VAL DE LOIRE
Référence : O037250103000704
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Tours
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Tours Métropole Val de Loire (22 communes) recrute :
Un responsable de l'unité relation à l'usager (F/H), à la Direction Générale Adjointe Cadre de Vie - Service Ressources
Lieu d'exercice du poste : Tours (quartier des 2 lions)
Classification RIFSEEP : B1
Cadre d'emploi : Rédacteurs et Techniques Territoriaux
Temps de travail : Poste à temps complet (39h/semaine)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés
Vous pilotez l'unité Relation à l'usager et Numérique, gérez les projets numériques, de GRC et de téléphonie au sein de la DGA Cadre de Vie afin d'améliorer le service et la relation à l'usager et recueillez et diffusez les informations nécessaires au fonctionnement administratif de l'unité et du service.
- Pilotage de l'unité Relation à l'usager et Numérique du service Ressources.
- Gestion de l'accueil téléphonique, physique, etc, des usagers de la Direction Stratégie et Valorisation des Déchets et Matières.
- Etablissement de fichiers de suivi des demandes des usagers.
- Etablissement de procédures internes relatives aux missions de l'unité.
- Gestion et suivi des outils numériques mis en ½uvre au sein de la DGA Cadre de Vie.
- Gestion de projets numériques, de GRC et de téléphonie au sein de la DGA Cadre de Vie afin d'améliorer le service et la relation à l'usager.
- Gère, participe et assiste le responsable du service sur certains dossiers transversaux liés au numérique et à la relation à l'usager.
- Référent de la DGA Cadre de Vie auprès de la Direction des Systèmes d'Information.
- Diffusion d'informations, communication interne.
Profil recherché
Compétences et aptitudes :
- Connaitre les missions et procédures de la DGA Cadre de Vie et des directions associées.
- Faire preuve d'autonomie et d'initiative.
- Avoir un sens de l'organisation et du travail en équipe.
- Etre ponctuel, disponible et réactif.
- Faire preuve de pondération, diplomatie, confidentialité, discrétion professionnelle et rigueur.
- Etre pédagogue et bon communicant.
- Avoir des qualités relationnelles.
- Faire preuve d'adaptabilité.
- Recevoir, filtrer et réorienter les demandes.
- Avoir des connaissances informatiques.
- Maitriser les outils bureautiques et applications métiers.
- Concevoir des tableaux de bord et outils de planification et de suivi.
- Connaitre les principes rédactionnels de la note de synthèse et du compte-rendu.
- Connaitre les règles d'orthographe, syntaxe et grammaire.
- Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers.
De plus, nous rejoindre, c'est bénéficier des avantages suivants :
- Modalité de temps de travail : 39 heures hebdomadaires avec 20 jours de RTT/an
- Participation mensuelle santé / prévoyance (mutuelle labellisée uniquement)
- Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (abonnement transport en commun uniquement)
- Forfait mobilité durable
- Avantages Comité des ¼uvres Sociales
À propos de l'offre
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Pour toute question relative à ce poste, vous pouvez contacter la Responsable du service Ressources, Madame NADREAU, au 02.47.75.29.34.
Si vous êtes titulaire d'une Fonction Publique, merci de joindre à votre candidature votre dernier arrêté de situation administrative et vos trois derniers comptes rendus d'évaluation professionnelle. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/03/2025
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
