Téléconseiller et chargé d'accueil - MAIRIE DE NANTES
Référence : O044250116000343
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Nantes
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
À la recherche d'un nouvel emploi ? Découvrez la Ville de Nantes, une Ville dynamique et attractive, et explorez les possibilités professionnelles offertes par
la collectivité.
Direction de la relation aux usagers
Au sein de la Ville de Nantes et de la Direction de la relation aux usagers·ères, le service Allonantes est une plateforme d'accueil physique et téléphonique qui offre aux usagers·ères et aux agent·e·s la possibilité d'accéder à tous les services administratifs et d'obtenir facilement et rapidement une première réponse aux différentes demandes.
Sous l'autorité du·de la coordinateur·trice de la plateforme d'accueil physique et téléphonique, vous délivrez des informations de 1er niveau aux usagers·ères et des agent·e·s de la collectivité, dans le respect des objectifs de qualité fixés.
Vos activités principales sont :
* Assurer un accueil téléphonique de 1er niveau : analyser la demande, reformuler,
rechercher une réponse via les différentes applications et outils métiers, apporter une
réponse adaptée, réorienter vers d'autres services publics, enregistrer informatiquement les demandes et les réponses apportées
* Assurer un accueil physique : selon les besoins, vous pouvez exercer une activité
d'accueil (réponses de 1er niveau et orientation vers les services compétents en
fonction des demandes des usagers) en mairie centrale ponctuellement en semaine et
le samedi matin par roulement
* Participer à l'accueil des nouveaux nantais·ses : contribuer à l'envoi de mailings
mensuels, traiter les appels téléphoniques en lien avec le dispositif d'accueil des
nouveaux·elles nantais·ses, participer aux réceptions, aux dispositifs d'accueil et d'information mis en place
* Traiter les courriers, e-mails et e-démarches des usagers·ères : réceptionner les
différentes demandes (courriers, e-mails,...) et envoyer les réponses adaptées par email
ou courrier postal.
Informations complémentaires :
- amplitude horaire : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi et 8h-13h le samedi par roulement
- lieux de travail différenciés en fonction des besoins du service
- disponibilité occasionnelle en début et en fin de journée ainsi que le week-end
- adaptation de la charge d'activité du plateau téléphonique en fonctions des
événements.
Le jury aura lieu le 13/02/2025
Profil recherché
Vous maîtrisez les techniques d'accueil physique et téléphonique.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et la navigation internet de façon à apporter une réponse pertinente et actualisée de façon fluide et autonome. Vous disposez de capacités rédactionnelles pour rédiger des emails en faisant preuve de rigueur orthographique et syntaxique.
Idéalement, vous connaissez l'agglomération nantaise et ses acteurs·trices (associations, institutions,...).
Apte à la gestion de stress, vous avez un sens du service très affirmé qui vous permet d'adopter un comportement d'accueil adapté à toutes circonstances et à tous types de public.
Vous appréciez le travail en équipe et savez rendre compte et partager l'information.
À propos de l'offre
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Isabelle HAMON, Responsable secteur accueil physique et téléphonique ALLONANTES : 02 40 41 99 08
Corinne JASNOT Département RH 02 52 10 80 36
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/03/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager