technicien support - Communauté d'Agglomération de Cergy Pontoise

Référence : O095250402000948

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Structures de coopération territoriale
  • Localisation : Pontoise
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 01/06/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Le technicien « Support et Accompagnement utilisateurs » a pour mission essentielle d'assurer le support de niveau 0/1 et de proximité, auprès des utilisateurs (administratifs ou scolaires) des collectivités membres, de déployer les postes de travail (pc, smartphone, tablette, moyen d'impression) avec l'aide l' « administrateur poste de travail et moyen d'impression » et de participer à la tenue de l'inventaire du parc informatique (matériels, logiciels ...)

Sous l'autorité hiérarchique du responsable du service « aux utilisateurs » et de son adjoint, l'agent a pour missions :

Support N0/N1
- Réaliser le premier contact avec l'utilisateur, ouvrir un ticket
- Etablir un premier diagnostic (non fonctionnel) de l'incident, le qualifier
- Résoudre le premier niveau d'incident pour une restauration du service dans les meilleurs délais
- Suivre le processus de gestion des incidents

Support de proximité et déploiement des matériels
- Accompagner au quotidien et/ou en urgence des cibles prioritaires ou stratégiques sur du support N0/N1
- Etre le relais local des autres services pour mettre en ½uvre le support/activités au quotidien
- Fournir une assistance pour la mise en ½uvre des réunions (matériel, démarrage de réunions)
- Etre un relais auprès des utilisateurs de la politique de sécurité des systèmes d'information du SCSI

Gestion de l'inventaire matériel et logiciel
- Participer à la gestion de l'inventaire, suivre le parc informatique (postes de travail, téléphones, serveurs, imprimantes et autres périphériques)

Profil recherché

Connaissances :

- Maîtrise des environnements Microsoft/PC (windows, O365, bureautique), Apple et Android,
- Notion de gestion des réseaux,
- ITIL

Qualités :

- Pédagogie
- Capacité d'écoute
- Capacité d'analyse

Qui sommes-nous ?

La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise (13 communes, 216 000 habitants) pilote le développement d'un territoire en pleine expansion. Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant qui vous lie à Paris en 30 minutes.

À propos de l'offre

  • Envoyer CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : recrutement@cergypontoise.fr sous la référence :

    Pour davantage de renseignement, vous pouvez contacter
    Monsieur le Président
    Communauté d'Agglomération de Cergy-Pontoise
    Hôtel d'Agglomération
    Parvis de la Préfecture - CS 80309
    95027 CERGY PONTOISE CEDEX
    Dans le cadre de sa politique de recrutement, la Communauté d'Agglomération de Cergy-Pontoise lutte contre toutes les formes de discrimination et reconnaît tous les talents.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Agent de maîtrise, Technicien, Technicien principal de 1ère classe

  • Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

  • Vacant à partir du 02/06/2025
  • Technicienne / Technicien support utilisateurs

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