Technicien-ne support Help Desk H/F
Référence : 2025-1849591
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction Régionale et Interdépartementale de l'Environnement, de l'Aménagement et des Transports d'Ile-de-France (DRIEAT)
- Localisation : 12 RUE DES ARCHIVES 94000 CRETEIL
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Au sein de l'unité helpdesk composée de 2 techniciens et d'1 chef d'unité, vous serez amené(e) à réaliser notamment les missions suivantes pour le compte des services bénéficiaires :
- assurer le suivi du bon déroulement des opérations d'assistance aux utilisateurs via GLPI (réceptionner les demandes d'assistance et, selon l'urgence et la difficulté, répondre ou la transmettre aux unités du SNUM)
- participer à la gestion des cartes agents de l'État (IGC)
- participer à l'administration et à la gestion de l'annuaire AMEDEE
- assurer les fonctions d'Assistant Sécurité Délégué (ASD) pour les services bénéficiaires
- participer à la chaîne d'alerte sécurité des SI, en lien avec le chargé de mission sécurité des SI.
Vous serez hiérarchiquement rattaché(e) au responsable de l'unité help desk.
Vous serez en relation avec vos collègues des autres unités du SNUM et les chargés de mission Sécurité des Systèmes d'Information et Qualité des postes de travail.
Profil recherché
Sur ce poste, vous pourrez mettre en oeuvre les compétences techniques du domaine mais également votre goût du contact, votre sens de la pédagogie et votre aptitude à l'écoute.
Vous pourrez également développer votre rigueur, votre aptitude à travailler à la fois en équipe et de manière autonome.
Certaines de ces compétences pourront être développées via des formations ou du compagnonnage en interne.
Si vous avez tout ou partie de ces compétences, n'hésitez pas à nous contacter !
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- emmanuelle.airaud@developpement-durable.gouv.fr
- bruno.belotti@developpement-durable.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Le Service du Numérique (SNUM) est un service de la DRIEAT IF, service déconcentré du ministère de la transition écologique et de la cohésion des territoires.
Il assure l'assistance à maîtrise d'ouvrage et à maîtrise d'oeuvre des projets numériques des services. Il assure également l'assistance aux utilisateurs, le maintien en conditions opérationnelles, la modernisation des infrastructures techniques et des postes de travail pour la DRIEAT, la DRIHL, le CVRH Paris et la MIGT Paris.
Le SNUM intervient sur un parc de 2 500 postes de travail et environ 150 serveurs répartis sur une cinquantaine de sites.
Il est composé de 2 départements :
- le département Environnement Numérique de Travail qui compte 1 chargé de mission qualité des postes de travail, 4 unités support informatique (Bobigny, Créteil, Nanterre, Paris) et 1 unité Help-Desk
- le département Infrastructure, Systèmes d'Information et Sécurité qui compte 1 chargé de mission sécurité des systèmes d'information, 1 unité Systèmes, Réseaux et Téléphonie et 1 unité Transformation Numérique.
Il compte 41 agents répartis sur 5 sites.
À propos de l'offre
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Vous êtes intéressé-e par ce poste, envoyez votre CV à
Bruno BELOTTI, Responsable de l'Unité « Help Desk »
- bruno.belotti@developpement-durable.gouv.fr
- tél : 01 49 80 22 80
Emmanuelle AIRAUD, responsable du département environnement numérique de travail.
- emmanuelle.airaud@developpement-durable.gouv.fr
- tél : 01 40 61 86 95
Pour en savoir plus sur la DRIEAT IF :
https://www.drieat.ile-de-france.developpement-durable.gouv.fr/ -
- Cotation du poste (RIFSEEP) : 2
- N° poste RenoiRH à rappeler : 1054751178
- Horaires variables
- Télétravail possible
- Bureau et équipement : A Créteil, mise à disposition d'un bureau partagé avec le 2è technicien help-desk, d'un ordinateur portable et d'un téléphone portable.
- Possibilité d'utiliser un véhicule de service.
- Localisation du poste : Créteil, à côté du centre commercial Créteil Soleil
- Restaurant administratif sur place ; possibilité d'utiliser un micro-onde et un réfrigérateur à l'étage du SNUM
- Association sportive et culturelle proposant des activités et des tarifs réduits. -
Ce poste est ouvert à tout candidat compétent, qu'il soit fonctionnaire ou non. Le recrutement d'un candidat non fonctionnaire se ferait sur le statut de contractuel, a priori pour un contrat de 3 ans (à confirmer avec le recruteur), après constat de l'absence de candidature de fonctionnaire adaptée (fondement juridique : 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique de L'État). A l'issue du contrat de 3 ans, il est envisageable de poursuivre en CDI ou par un autre contrat de 3 ans, sous réserve de l'accord des parties.
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Susceptible d'être vacant
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Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance
