Standardiste - MAIRIE DE BORDEAUX
Référence : O033241115001358
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Bordeaux
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le service multi-accueils de la Ville de Bordeaux recherche deux standardistes pour son centre accueil téléphonique au sein de la Cité Municipale.
L'agent.e accueille, réceptionne, oriente et renseigne les usagers.
Il.Elle transfère les appels au bon interlocuteur. Il.Elle localise les appels, analyse et active les process relatifs aux obligations du Maire.
Il.Elle reste également en alerte en vue d'évènements majeurs.
Les missions principales sont les suivantes :
- Accueil téléphonique,
- Identification des appels, analyse de la demande et orientation,
- Traitement des demandes de renseignements téléphoniques,
- Réponse de premier niveau en Etat Civil et Formalités.
Les missions du poste sont susceptibles d'évoluer.
Profil recherché
Vous maîtrisez les techniques d'accueil et de communication téléphonique.
Vous avez connaissance des services et du fonctionnement de la Mairie de Bordeaux ainsi que de la Métropole.
Vous avez également connaissance des acteurs extérieurs et des organisations institutionnelles afin d'orienter au mieux les usagers.
Vous êtes capable d'identifier et de gérer des demandes et leur degré d'urgence.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office).
Vous êtes en capacité de gérer des situations difficiles, prendre des initiatives et alerter si besoin.
Votre réactivité, votre rigueur et votre disponibilité sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.
La maîtrise de l'anglais ou d'une ou plusieurs autres langues est un plus.
À propos de l'offre
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Merci de bien vouloir adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) via le lien de publication uniquement.
CONTACT METIER :
Madame Virginie BERTRAND
Responsable du service multi-accueils
07 78 32 41 88
CONTACT RH :
Madame Alison RICHARD
Chargée de recrutement
05 56 99 88 45
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/02/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
