RESPONSABLE DU SERVICE DEMARCHES AUX USAGERS ET SERVICES A LA POPULATION (H/F) - LA ROCHE-SUR-YON

Service d'affectation :
* Direction Proximité et prévention
* Pôle Services à la population
* Agent placé sous la responsabilité du directeur Proximité et prévention

Contraintes et difficultés :
* Intervention sur un large champ de compétences avec un nombre importants d'agents
* Possibilité de travailler le samedi
* Gestion de situations difficiles avec les usagers

Missions :
* Encadrer et manager l'unité état-civil/recensement, mairies de quartier, élections / l'unité vie associative et politique de la Ville / l'unité des cimetières / l'unité relation à l'usager (accueils, guichet unique, recensement de la population, courrier et gestion relations usagers),
* Veiller à la qualité de l'accueil physique et téléphonique des usagers,
* Gérer les quatre cimetières de la Ville et le suivi de la délégation de service public liée au crématorium,
* Encadrer et manager l'équipe de la Maison France services de La Garenne.

Principales responsabilités :
* Encadrement direct des responsables d'unités, des agents en charge des élections et de l'assistant du service,
* Supervision du management des unités du service,
* Gestion du budget du service,
* Gestion de l'accueil du public dans un objectif de renforcer la qualité d'accueil,
* Organisation du suivi de la liste électorale et des scrutins électoraux,
* Organisation de la collecte annuelle de recensement de la population,
* Suivi de l'aménagement et du taux d'occupation des cimetières,
* Gestion de la délégation de service public liée au crématorium,
* Contrôle de la bonne application de la règlementation relative à ses domaines d'intervention,
* Développement et suivi d'indicateurs d'activité du service,
* Veille sur les pratiques extérieures relevant de ses domaines d'intervention,
* Développement d'une vision prospective prenant en compte l'évolution des attentes des usagers et des rites funéraires,
* Organisation des cérémonies annuelles de citoyenneté
* Coordination des opérations annuelles de tirage au sort des jurys criminels
* Organisation et suivi des opérations annuelles de recensement de la population,
* Suivi de la mise en place du guichet unique d'accueil de l'Hôtel de Ville et d'Agglomération,
* Suivi de l'organisation de la mission en lien avec le courrier (tournée, gestion, ...),
* Suivi de la gestion relation usager au travers de l'application métier dédié.

Relations fonctionnelles :
* En interne avec :
? Les élus en charge des différents domaines d'intervention,
? Les autres services de la collectivité.

* En externe avec :
? La Préfecture, le Tribunal Judiciaire, le Ministère des affaires étrangères, l'INSEE, la Police Nationale,
? Les autres mairies,
? Les usagers,
? Les entreprises de pompes funèbres,
? Le délégataire gestionnaire du crématorium.