Responsable du pôle délivrance de prestations - COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DE CHALONS EN CHAMPAGNE
Référence : O051241219001812
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Châlons-en-Champagne
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Rejoignez une organisation dynamique, innovante et humaine engagée dans la qualité du service public, où chaque collaborateur joue un rôle clé dans l'accompagnement des usagers. Nous valorisons la collaboration et l'engagement envers la qualité des prestations délivrées, la polyvalence, l'engagement et le sens du service.
En tant que Responsable du Pôle de Délivrance des Prestations, vous jouerez un rôle clé dans la supervision des équipes et l'optimisation des services offerts aux usagers. Vos principales missions :
* Manager et accompagner les équipes, en veillant à leur formation continue, leur montée en compétences et en favorisant la polycompétence dans un environnement de travail collaboratif, positif et motivant ;
* Superviser la délivrance des prestations en veillant à la conformité avec les réglementations en vigueur et en garantissant la qualité et l'efficacité des services rendus ;
* Garantir la continuité de service sur le Pôle Accueil, Orientation et Accompagnement aux usagers numériques, en coordonnant les activités, en priorisant les urgences et n maintenant un haut niveau de qualité dans les prestations délivrées ;
* Assurer la coordination avec les autres pôles pour garantir une approche intégrée et cohérente des services offerts aux usagers ;
* Assurer un reporting régulier auprès de la direction avec de indicateurs de performances ;
* Participer activement aux projets d'amélioration continue, en identifiant les opportunités d'amélioration et en proposant des actions correctives pour optimiser les outils, les méthodes et les processus de délivrance des prestations.
Profil recherché
Nous recherchons un manager de proximité expérimenté, dynamique, doté d'excellentes compétences managériales, capable de piloter une équipe dans un environnement exigeant et en constante évolution. Vos atouts pour ce poste :
* Expérience confirmée en management d'équipe, avec une capacité avérée à motiver et à développer les compétences de vos collaborateurs ;
* Compétences en gestion de projet, avec une aptitude à piloter des initiatives et à assurer leur mise en ½uvre efficace ;
* Excellente maitrise des outils numériques et bureautiques avec une capacité à accompagner et former les équipes sur les outils digitaux ;
* Solides connaissances des réglementations relatives à la délivrance des prestations des services à la population, avec une capacité à assurer la conformité et l'optimisation des processus ;
* Capacité à innover et à conduire le changement, en identifiant les opportunités d'amélioration et en proposant des solutions créatives pour répondre aux besoins des usagers ;
* Formation supérieure en management ou en administration publique étant un atout.
À propos de l'offre
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Les avantages du poste :
* Un environnement de travail stimulant et innovant, où votre leadership et vos idées seront valorisés ;
* Une formation initiale et continue, vous permettant de développer vos compétences au sein de notre organisation ;
* Un rôle clé dans un projet ambitieux de modernisation de la relation usagers.
Les avantages de la collectivité : CNAS, participation employeur à la garantie maintien de salaire, participation aux frais de transport collectif, RIFSEEP, RTT, proposition d'activités extraprofessionnelles gratuites -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 21/02/2025
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Responsable de coordination administrative
