Responsable de l'accueil (h/f) - La Courneuve
Référence : O093241231000500
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : La Courneuve
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Directement rattaché au responsable de l'administration du centre municipal de santé, vous organisez l'accueil physique et
téléphonique des patients
Organisation de l'accueil des patients
* Définir et mettre en place des équipements et des outils organisationnels
* Définir des objectifs, des indicateurs et des tableaux de bord d'activité
* Mettre en place des procédures organisationnelles
* Etablir les plannings et assurer la continuité de service
* Définir et mettre en place la base de connaissances, dont les guides de procédures et d'instructions à
appliquer par les agents
* Définir et mettre en place des procédures de contrôle, de suivi et de satisfaction du service rendu
* Concevoir des outils de reporting
* Analyser et transmettre les statistiques à la hiérarchie
* Maîtriser les fonctionnalités des outils équipant les points d'accueil
* Suivi de l'activité téléphonique
Encadrement de l'équipe d'accueil
* Assurer l'encadrement de proximité d'une équipe de 15 agents ainsi que les stagiaires
* Impulser une dynamique au sein de l'équipe d'agents d'accueil
* Aider les agents dans la résolution de problèmes
* Accompagner chacun des agents dans sa montée en compétences
* Organiser la capitalisation des connaissances
* Définir le plan de formations nécessaire à la pleine autonomie de l'équipe d'accueil
* Participer au recrutement et/ou à l'accueil des agents d'accueil
Activités annexes : Participation à la gestion générale du centre de santé
* Suivi technique logiciel métier
* Collaboration avec le régisseur concernant la gestion du tiers payant
Profil recherché
Bac+ 2 souhaité. Sens de l'organisation et de l'écoute- Rigueur - Autonomie - Travail en équipe- Disponibilité- Aisance
relationnelle
COMPETENCES REQUISES
Connaissance des statuts et organisation de la fonction publique territoriale
Orientations de la collectivité en matière de santé
Connaissance du secteur médical
Connaissance en pilotage de projet
Connaissance en gestion administrative et budgétaire
Outils bureautiques (Word, Excel, Internet, logiciels métiers)
Qui sommes-nous ?
LA COURNEUVE, ville de 46 800 habitants située aux portes de Paris conjugue développement territorial et solidarité active. Riche de sa diversité, cette Ville monde lutte contre les discriminations en déployant d'ambitieuses politiques publiques.
À propos de l'offre
-
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Mairie, rue Gabriel Péri
93126 LA COURNEUVE CEDEX
ou par mail : recrutement@lacourneuve.fr -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe
-
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
-
Vacant à partir du 01/03/2025
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
