Responsable "accueil et relation aux ouvrants droit" H/F - NANTES METROPOLE

Le Comité des uvres Sociales de Nantes, association à but non lucratif régie par la loi du 1er juillet 1901, propose à ses 13 500 ouvrants droit et à leur famille, des prestations dans le domaine social, culturel et des loisirs.
Vous serez recruté.e avec le statut d'agent public mis à disposition, dans le cadre d'une convention passée avec la Ville de Nantes. La durée de la mise à disposition est de 2 ans, renouvelable par période équivalente.
Dans ce contexte, sous l'autorité du responsable administratif du COS, vous assurez l'encadrement hiérarchique et fonctionnel d'une équipe de chargés d'accueil, vous administrez le logiciel de gestion commerciale en lien avec la référente support informatique et l'éditeur. Vous animez également la commission "Loisirs et Culture".

Plus précisément, vos missions sont les suivantes :
* Assurer l'encadrement de l'équipe du service " accueil " chargé de la délivrance des prestations aux ouvrants-droit (7 agents) : planification des tâches et gestion des priorités, animation des temps d'échanges, formation de l'équipe aux outils numériques et aux procédures, accompagnement de l'équipe dans les évolutions de pratiques
* Garantir la qualité de la relation aux ouvrants droit et la continuité de l'accueil : traitement des dossiers complexes, gestion des litiges en lien avec les élus du bureau, propositions d'évolution des modalités d'accueil
* Participer à la fonction managériale : participer aux réunions " cadres ", préparer et relayer les décisions politiques, porter les règles de fonctionnement et de gouvernance auprès des agents
* Animer la commission " Loisirs et Culture ": mise en uvre et suivi des décisions, relation avec les différents partenaires (opérateurs de vacances, salles de spectacles, prestataires loisirs)