Référent qualité H/F
Référence : 2025-1854979
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Conservatoire National des Arts et Métiers (Cnam)
- Localisation : 292 rue Saint-Martin 75003 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) A partir de 29k € brut/an
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Missions principales
- Concevoir, impulser et accompagner une démarche qualité et faire vivre la démarche au sein de la structure
- Gérer et suivre les réclamations et médiations des élèves du centre Cnam Paris
Activités principales
- Déployer la démarche qualité de l’Etablissement afin de mettre en œuvre les directives de la gouvernance et obtenir les labels ou certifications attendus
- Assurer la conformité aux référentiels choisis (Qualiopi, Services Publics + aujourd’hui)
- Participer aux audits de renouvellement des certifications
- Etre force de proposition pour se positionner sur des labels/ certifications
- Participer aux projets de conduite du changement menés dans la structure, dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité du service rendu aux usagers
- Piloter le plan d’amélioration et organiser le dispositif d’écoute-clients : organisation et suivi des enquêtes client, des réclamations, des audits internes à la structure, des non-conformités et des irritants agents)
- Proposer à la direction une politique qualité en lien avec les enjeux de la structure et les moyens de la mettre en œuvre
- Veiller au renouvellement des labels/certifications et en assurer le suivi
- Être le référent des demandes de réclamations et médiations des élèves du Centre Cnam Paris
Activités secondaires
- Proposer un tableau de bord des activités et en assurer la mise à jour annuelle
Profil recherché
· Niveau d'études min souhaité : Licence
· Niveau d'expérience minimum requise : débutant accepté
Compétences attendues :
Connaissances
· Gestion de projet
· Connaissances des concepts, outils et méthodes du management de la qualité
· Les référentiels
· Méthodes, techniques et outils d’évaluation des démarches qualité
· Techniques d’analyse des processus, des risques,
· Techniques d’audit
· Maîtrise avancée des outils bureautiques (Pack office)
Savoir-faire
Animer une réunion
Communiquer
Conduire un projet, une démarche
Conseiller une personne, un groupe
Modéliser un processus
Définition des priorités d’action
Rédaction de petits rapports
Rendre compte
Savoir-être
Sens de l'analyse
Sens de l'innovation / créativité
Sens critique
Sens de la pédagogie
Rigueur, Autonomie
Organisation, adaptabilité
Capacité à travailler en équipe
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Le Conservatoire national des arts et métiers (Cnam) a été fondé en 1794 par l’abbé Grégoire pour perfectionner l’industrie nationale. C’est aujourd’hui un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel placé sous la tutelle du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
230 ans après sa création, le Cnam est toujours fidèle à sa devise « Omnes docet ubique » (il enseigne à tous et partout). Digne héritier de l’esprit des Lumières, il fait du savoir un levier d’émancipation sociale par le travail, en permettant à chacun de construire ses compétences et de s’accomplir professionnellement.
Les formations du Cnam – plus de 750, dans différents domaines – sont construites et dispensées en lien étroit avec les entreprises et organisations professionnelles. Aujourd’hui 80 % des parcours sont en formation continue et 20 % en formation initiale (principalement en apprentissage).
Le Cnam abrite également le musée des Arts et Métiers, au cœur de Paris, qui conserve la plus ancienne collection industrielle et technologique au monde.
Le Cnam remplit trois missions principales :
- La formation professionnelle supérieure tout au long de la vie,
- La recherche,
- La diffusion de la culture scientifique et technique.
Rejoignez-nous !
Descriptif du service
Le Centre Cnam Paris, centre d’enseignement, propose une offre de formations de 1300 unités d’enseignement, en modules cours du soir ou formation ouverte, à distance et hybride… ainsi que les diplômes d’Etablissement ou Nationaux (LMD). Son organisation s’appuie sur 3 pôles en interaction : Offre de formation, Fabrique des Compétences, Gestion Financière, avec un centre de bilan de compétences et des services d’appui à la direction.
Le poste de référent qualité est au sein de la cellule Qualité rattachée directement à la directrice du centre Cnam Paris. Un des objectifs de la direction du Centre Cnam Paris est d’accompagner la démarche qualité auprès des équipes mais aussi d’acquérir de nouveaux labels Qualité.
À propos de l'offre
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· Nature du contrat : CDD de 3 ans ou fonctionnaire
· Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés
· Rémunération :
o Titulaires : reprise de IM + IFSE 490€
o Contractuels : à partir de 2431€ brut selon expérience
· Remboursement transport : prise en charge de 75 % de l’abonnement annuel calculé sur 11 mois, soit 61.05€ dans la limite de 101,75€ par mois pour le remboursement de transport hors Ile de France, sur présentation d’un justificatif mensuel ou annuel.
· Forfait mensuel de 15€ pour le remboursement de la mutuelle (sur justificatif)
· Restaurant d’entreprise
· Salle de sport
· Accès gratuit dans certains musées parisiens : Musée des arts et métiers, Musée du Quai Branly, Parc Zoologique de Paris, la cité des sciences, le Muséum d’Histoire Naturelle, le Musée de l’Homme, Le Palais de la Découverte.
· Association des Personnels du Cnam
· Formations du Cnam gratuites en dehors du temps de travail pour les contrats supérieurs à 10 mois sur un emploi permanent
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· Temps de travail : 37h30 par semaine
· 44 jours de congés + 13 RTT sur une année universitaire (du 01/09 année N au 31/08 année N+1), à proratiser selon la durée du contrat
· Télétravail : oui, possible à raison d’1 à 2 jours par semaine après 1 mois d’ancienneté
· Management : non
· Gestion de projet : oui
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Vacant à partir du 05/03/2025
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Qualiticienne / Qualiticien
