PP DéLIM CAIOM- Chef(fe) du Pôle de la Relation et du Service à l'Usager H/F

Groupe RIFSEEP : 1


Vos activités principales :
Le Chef de pôle relation et service à l’usager anime, pilote, coordonne et évalue l’ensemble des activités du pôle.
Ce pôle regroupe deux missions principales liées à l’accueil des usagers étrangers résidant à Paris  : une mission d’accompagnement omnicanal du public et une mission de réception du public dans le cadre des demandes de titres de séjour : gestion des dépôts de dossiers de demandes de titres de séjour, et remise de ces titres, la Préfecture de police se situant au premier rang au plan national avec plus de 100 000 titres de séjour traités chaque année.
 - Il est notamment chargé de la gestion en proximité des structures composant le pôle.
 - Il organise l’accueil et le service à l’usager en utilisant les différents canaux de contact (physique, téléphonique, courrier et courriel) et s’assure de la fiabilité et de la qualité des réponses données.
A cette fin, il veille à coordonner et adapter les modes de la communication omnicanale et impulse le développement de l’accompagnement numérique des usagers, parallèlement au déploiement de l’administration numérique pour les étrangers en France.
 - Il met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer l’accueil des usagers dans les centres de réception des étrangers qui reçoivent les usagers étrangers résidant à Paris, dans le cadre de leur demande de titre de séjour.
 - Il veille à la sécurisation juridique des procédures suivies au sein de structures placées sous son autorité, notamment en matière de remises de titres de séjour.
 - Il assure la coordination et les relations avec les autres services et administrations et met en œuvre les actions de prévention contre la fraude.

 Votre environnement professionnel :
 Activités du service
La délégation à l’immigration est chargée de la mise en œuvre des compétences du préfet de Police en matière :
- d’enregistrement des demandes d’asile ;
- d’instruction et de la délivrance des titres de séjour ;
- de traitement des demandes ;
- d’éloignement.
Au sein de la sous-direction du séjour et de l’accès à la nationalité, le pôle relation et service à l’usager est en charge de l’accompagnement et de la réception des usagers. Son action s’inscrit dans le cadre de la dématérialisation croissante du dépôt et traitement des demandes de titre de séjour.

Il se compose de deux divisions :
- la division de l’accompagnement des usagers ;
- la division de la réception des usagers.