DTNUM 77 - Gestionnaire de services (SDM / Service Delivery Manager) H/F (SIC)

GROUPE RIFSEEP : 2

CORPS : ING SIC


Vos activités principales :
L'approche Site Reliability Engineering (SRE) est une méthodologie visant à infuser les principes de développement logiciel dans les opérations. Au cœur du SRE se trouve un désir constant d'automatisation avec une focalisation sur la fiabilité, la performance et la disponibilité des systèmes. Dans le cadre de notre transformation, nos ingénieurs SRE adopteront une approche proactive, cherchant à anticiper les problèmes plutôt qu'à réagir à eux, tout en diffusant ces bonnes pratiques aux applications traditionnelles. 

1. Gestion et Suivi des Services : 
En tant que SDM, vous superviserez le cycle de vie des services informatiques, de leur mise en œuvre à leur exploitation, en passant par leur amélioration continue. Vous serez responsable du suivi opérationnel des produits d'infrastructure as code, garantissant leur bon fonctionnement, leur mise à jour et leur évolution en fonction des besoins exprimés par les utilisateurs et les équipes DevOps.
Vous participez à la mise en place et l’évolution des objectifs de service (SLO, Service Level Objective) en lien avec l’équipe projet. Vous concourez à la mise en place des indicateurs de service et tableaux de bord correspondants. 

2. Liaison entre les équipes Techniques et la MOE : 
Votre rôle consistera à faire le pont entre les différentes équipes techniques (SRE, DevOps, hébergement…).  
Vous recueillerez et analyserez les besoins, feedbacks et demandes d'évolution des utilisateurs pour enrichir le backlog des produits d'infrastructure as code. En tant que véritable "product owner", vous garantirez que les solutions développées répondent aux besoins opérationnels tout en respectant les principes SRE.

 
Activités du service :
 
La direction de la transformation du numérique (DTNUM) du ministère de l'intérieur et des Outre-mer élabore et conduit la stratégie numérique pour l'ensemble de ses politiques publiques.
Elle assure le pilotage de la gouvernance numérique ministérielle et accompagne la transformation numérique des métiers du ministère, portée par la loi d’orientation et de programmation du ministère de l’intérieur (LOPMI). Elle s’appuie sur les opportunités offertes par les nouvelles technologies pour améliorer le service rendu aux citoyens et pour offrir aux agents du ministère les meilleurs outils numériques.
La DTNUM innove et met en œuvre dès 2023 une nouvelle feuille de route tournée vers une modification profonde des usages et des modes de production des systèmes d'information. Rassemblant aujourd’hui 700 agents, elle va bénéficier de renforts humains et financiers significatifs sur les 5 prochaines années.