Directeur Relation Bénéficiaires et Institutions
Référence : 2025-1884945
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Observatoire Régional des Urgences PACA (ORU PACA)
GIP innovation e-Santé Sud (GIP ieSS) - Localisation : Hyères
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Expert
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A+ (Encadrement supérieur - Emplois de direction)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Décliner l’offre Relation Bénéficiaires et Institutions de ieSS conformément à la stratégie de ieSS :
- Identifier, en lien avec les autres directions de ieSS, les besoins et les spécificités des bénéficiaires et être force de proposition auprès de la Direction
- Mettre en oeuvre les études de besoins
- Accompagner le lancement d’un nouveau produit ou service
- Déployer de la stratégie Relation Bénéficiaires et Institutions sur toute la chaîne de valeur pour une optimisation de la qualité de service perçue par nos bénéficiaires
- Mise en oeuvre et promotion de la culture bénéficiaire à travers l’ensemble des collaborateurs ieSS : valeurs et posture au service de la satisfaction bénéficiaire
- Pilotage de l'activité opérationnelle dans une démarche d'amélioration continue des parcours bénéficiaires
- Conduite des actions et des processus visant à développer la connaissance bénéficiaire
Superviser le pilotage des activités de la Relation Bénéficiaires et Institutions :
- Garantir la qualité de nos prestations, de la communication et du marketing, et de l'animation territoriale
- Garantir la qualité de la gestion des demandes du Centre de services, et du pilotage du CRM
- Structurer l’outillage des parcours bénéficiaires
- Définir avec les équipes, les objectifs et les délais de réalisation des livrables
- Participer, dans le cadre des instances de ieSS, au pilotage et à la réalisation de la stratégie
- Produire les supports de présentation pour les instances de gouvernance (Conseil d’administration et Assemblée Générale)
- Restituer aux instances de gouvernance et à nos membres la mise œuvre de la stratégie Relation Bénéficiaires et Institutions, le baromètre Voix du bénéficiaire et le rapport d’activité de ieSS
Piloter le budget de la Direction Relation Bénéficiaires et Institutions :
- Estimer le budget prévisionnel RH et hors RH en veillant à la juste affectation des ressources aux besoins, en lien avec le portefeuille de projets
- Suivre, cycle par cycle, les consommations budgétaires RH et hors RH
- Justifier les dépenses
- Agir, le cas échéant, en cas d'écart pour les résoudre
Profil recherché
Compétences transverses
- Capacité à faire preuve de leadership et à fédérer des équipes
- Capacité à prendre des décisions
- Excellente capacité de coordination et de pilotage de projets complexes impliquant des parties prenantes variées
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Capacité d’organisation, de pilotage et de management d’équipe
- Sens de la pédagogie et de l’accompagnement des équipes
- Sens du service dans un esprit d’équipe et de transversalité avec les autres équipes
- Excellente aisance relationnelle, capacité d’écoute et d’empathie
- Excellentes compétences en communication et en animation de réunions et d’ateliers de travail collaboratifs
- Aptitude à anticiper les risques et à être orienté dans la recherche de solution
- Capacité à travailler dans un environnement institutionnel complexe, en intégrant les enjeux politiques et réglementaires
- Vision stratégique, avec une capacité à anticiper les évolutions du numérique en santé
- Sens du respect des obligations de discrétion, de confidentialité et de réserve
Niveau de formation et de connaissance
- Bac + 5, formation supérieure (École de commerce, IEP, École d’ingénieur, EHESP…)
- Expertise dans le domaine de la santé et du numérique appliqué à la santé (nouvelles technologies…)
- Excellentes connaissances des acteurs de la santé numérique (industriels et institutionnels)
- Maîtrise avancée des processus et méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)
- Compétences avérées en marketing client opérationnel, des stratégies d’écoute client et des mesures de la satisfaction client
- Maîtrise avancée des techniques d’animation
- Maîtrise avancée de l’environnement Google Workspace et de sa suite (Google Docs, Sheets…)
- Bonne compréhension des enjeux des politiques nationales et régionales de santé.nement Google Workspace et de sa suite (Google Docs, Sheets…)
Niveau d’expérience
- 10 ans d’expérience réussie dont la mise en place d'un plan de Customer Experience
- Expérience significative en management d’équipe d’au moins 30 collaborateurs (idéalement avec du management de proximité en tant que N+1 et de l’encadrement de manager en tant que N+2 )
- Expérience significative en direction de projets complexes d’envergure régionale, voire nationale.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Localisation
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- recrutement@ies-sud.fr
- recrutement@ies-sud.fr
Qui sommes-nous ?
Innovation e-Santé Sud (ieSS) agit pour la réussite du déploiement des politiques nationales et régionales de la e-santé en région PACA.
Plate-forme servicielle e-santé de proximité régionale, ieSS a engagé une dynamique de transformation de service auprès de ses membres clients en veillant à :
- Proposer des services permettant de concilier l’efficience, la qualité des soins et la satisfaction des professionnels et usagers ;
- Contribuer à l’amélioration de l’offre et de la coordination de soins et à élargir le champ du parcours de soins (prévention, information, soins, accompagnement) ;
- Améliorer la prévention et le suivi des patients par l’exploitation des données collectées ;
- Renforcer l’interopérabilité et la sécurité des systèmes d’information.
ieSS est un employeur du secteur public en phase de forte croissance.
Descriptif du service
Pourquoi nous choisir ? 5 Bonnes raisons de rejoindre ieSS
- Nos équipes à taille humaine avec des relations simples et notre management de proximité
- Notre virage ambitieux au service de nos clients pour être tous co-acteurs et co-auteurs de notre excellence numérique et opérationnelle de demain
- Notre challenge RH de développement des compétences et de Qualité de vie au travail
- Notre mission d’intérêt général porteuse de sens au service des patients
- Notre environnement avec des SI ouverts et interopérables au coeur des projets de la transformation de la santé en France
Êtes-vous passionné par les défis numériques, par le travail en équipe et le développement réussi des parcours de e-santé ?
ieSS (Innovation e-Santé Sud) est à la recherche de talents enthousiastes pour rejoindre nos équipes dynamiques à accompagner la coordination et la coopération numériques des parcours de santé sur le territoire régional et des projets d'envergure nationale.
À propos de l'offre
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Prière d’adresser votre candidature par voie de mail à recrutement@iess.fr (en précisant le numéro de publication à la PEP).
Les candidatures adressées par tout autre moyen ne seront pas traitées.
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Modalités contractuelles :
Mise à disposition à hauteur de 1 équivalent temps plein par une personne morale membre du GIP ieSS.
Ou
Détachement sur contrat.
Intérêts et contraintes du poste :
- Déplacements possibles (régional et national)
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
- Participation à la re-fondation du GIP, et à son développement
- Politique régionale du numérique en santé dynamique et soutenue par l’ARS PACA
- Permis B exigé
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Vacant à partir du 03/04/2025
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Directrice / Directeur de projets SI
