Designer de services publics confirmé - SG LAB 110 bis H/F
Référence : 2024-1745261
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Secrétariat général
Secrétariat Général Pôle Modernisation - Innovation - Transformation Lab 110 bis - Localisation : 110 rue de Grenelle 75007 PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le design de services au sein du ministère vise à favoriser une approche exploratoire des politiques publiques en accompagnant les directions de l’administration centrale dans la conception ou l’amélioration de services publics à la fois ajustés aux contextes locaux et réplicables à grande échelle. En tant que designer de services publics, vous aurez pour missions de :
1. Contribuer aux projets du Lab 110 bis par une démarche de design de services publics.
• Cadrer les demandes entrantes.
• Concevoir des outils et méthodes (d’immersion, de co-conception, d’expérimentations, etc.) adaptés à chaque projet.
• Contribuer aux enquêtes de terrain par une approche sensible et créative du vécu des usagers et leurs environnements.
• Concevoir et produire des prototypes de services publics (objets graphiques, maquettes d’espaces, numériques, etc.).
• Suivre les expérimentations du Lab 110 bis et leur évaluation.
• Accompagner les équipes des directions associées aux projets dans les phases de cadrage, diagnostic, conception et prototypage et d’évaluation dans une approche située de leurs enjeux.
• Veiller à la bonne appropriation des livrables produits lors des projets par les équipes des directions.
• Capitaliser sur les livrables des projets et proposer des contenus appropriables (travaux d’étude, diagnostics, rapports d’expérimentation, kits, etc.) par les équipes des directions sur des sujets transversaux (déploiement de dispositifs, création de communautés, point de vue des usagers, etc.).
2. Conduire les projets de recherche-action menés par le Lab
• Mener des partenariats avec des structures de recherche dans le cadre de projets d’évaluation d’impact.
• Elaborer des méthodes de recherche-action adaptées au contexte du ministère.
• Co-produire des travaux de recherche comme des publications (de modèles, typologies, concepts, analyses évaluative, etc.), documents institutionnels, formations, etc.
• Rendre exploitables les connaissances produites par les directions de l’administration centrale à travers des formats de médiation à la recherche en lien avec les partenariats menés ou avec des acteurs du ministère de Éducation nationale.
3. Contribuer à l’écosystème d’acteurs de l’innovation publique :
• Visites et rencontres d’autres structures ou lors d’événéments dédiés (journées des labs, séminaires de formation, actions de sensibilisation, etc.).
• Collaborer avec des acteurs de l’innovation publique au sein d’autres ministères ou en interministériel autour des projets du Lab ou lors de démarches conjointes.
• Participer aux actions du réseau « Designers Publics » et contribuer à la visibilité des pratiques du design au sein du ministère.
Enfin, vous contribuez également à la vie du Lab 110 bis (réflexion autour de la stratégie du Lab, gestion opérationnelle du lieu et de son activité, coachings de session de facilitation).
Profil recherché
De formation supérieure Bac + 5 ou plus, vous êtes designer de services, et avez une expérience d’au moins trois ans dans la conception et la conduite de projet en design.
Savoir-faire
• Vous avez des connaissances en recherche créative (analyse de tendances, benchmark…).
• Vous savez conduire des enquêtes de terrain à partir d’outils d’enquête qualitative sur mesure.
• Vous savez concevoir et animer des ateliers de co-conception avec des usagers de profils très divers (personnel de direction, chargé d’étude, enseignant, élève, parent d’élève, etc.), y compris en format distanciel.
• Vous êtes capable de mener une recherche de concepts, d’esquisses avant-projet (croquis, dessins, maquettes papier, carton) et une formalisation de prototypes à la fois en autonomie et de façon co-construite avec des usagers et parties prenantes.
• Vous êtes capable d’adapter la conception d’un service public en fonction du contexte de destination d’un projet et de ses contraintes techniques et économiques.
• Vous êtes pédagogue et capable de transmettre votre approche du design de services à des personnes novices par des formats variés, au sein des projets et lors d’actions dédiées.
Savoirs
- Vous avez une connaissance de l’organisation du ministère de l’Education nationale et de ses services
déconcentrés.
- Vous éprouvez un réel intérêt pour le sujet de l'Éducation (politiques publiques éducatives, innovations pédagogiques et
technologiques, sujets d’actualités en lien avec l'Éducation, etc).
- Vous avez une appétence pour la démarche usagers et la conduite du changement.
Savoir-être
- Vous savez adapter votre accompagnement à différents contextes et publics (diversité des attentes, des niveaux de
maturité, des positionnements hiérarchiques).
- Vous avez une grande capacité d’écoute et d’ouverture à l’égard de vos interlocuteurs.
- Vous disposez d’excellentes capacités de communication et de présentation à l’oral comme à l’écrit.
- Vous aimez travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie.
- Vous avez de la rigueur dans votre organisation.
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- marie.dutertre@education.gouv.fr
- recrutement-sg-saam@education.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Le secrétaire général dirige le secrétariat général du ministère de l’Éducation nationale, du ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche et du ministère des Sports, de la Jeunesse et de la Vie Associative. Il assiste les ministres pour l’administration de leur ministère. Il veille à la cohérence de l’action ministérielle en assurant la coordination administrative entre les directions générales et l’animation territoriale dans les domaines relevant de leur compétence. Il conduit notamment les réflexions stratégiques relatives à l’organisation des ministères et propose leurs évolutions, en lien avec les directions. Il définit et met en œuvre les politiques de modernisation administrative.
Descriptif du service
Le Lab 110 bis, laboratoire d'innovation du ministère de l'Éducation nationale (MEN), accompagne
les services de l’administration centrale dans des projets de transformation publique, soit au service d’enjeux éducatifs actuels
ou futurs soit pour améliorer en continu les pratiques professionnelles au sein de l’institution. Il concentre cet accompagnement sur le développement de l’approche « centrée usagers » et design de services publics.
L’offre du 110bis est structurée autour de 5 missions principales :
- Produire ou améliorer des services centrés usagers afin de répondre aux enjeux de transformation du ministère ;
- Intégrer des gestes professionnels favorisant la prise en compte des usagers par une acculturation à la facilitation (formation
et coaching) ;
- Développer la réflexivité des directions en produisant des connaissances exploitables sur les pratiques du ministère (conduite
de recherche-action) ;
- Mettre à disposition les locaux du Lab 110 bis, comme lieu propice à la co-conception de dispositifs ou de ressources (gestion
de lieu).
- Animer la communauté des labs d’académie.
L’équipe compte actuellement 4 personnes aux profils complémentaires : gestion de projet, design, ingénierie de formation et animation de communautés.
EFFECTIFS DE LA STRUCTURE : 4 A
À propos de l'offre
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Aucune candidature en ligne ne sera prise en compte. Veuillez contacter directement le service recruteur.
Les dossiers de candidatures, constitués d’un CV et d’une lettre de motivation, doivent parvenir par courriel aux
adresses suivantes :
Mme Marie DUTERTRE, cheffe du département de la modernisation
marie.dutertre@education.gouv.fr
Boîte mail générique de recrutement : recrutement-sg-saam@education.gouv.fr
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Susceptible d'être vacant à partir du 01/03/2025
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Chargée / Chargé de conduite des politiques publiques