DELIM/PRSU/C -Adjoint au chef de la section e-contact
Référence : 2025-1820820
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
PP-Direction des ressources humaines
PREFECTURE DE POLICE-Pôle Relation et Service à l'usager / Division de l'Accompagnement des Usagers / section e-contact 163, rue de Charenton, 75012 PARIS - Localisation : 163, rue de Charenton, 75012 PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
RIFSEEP: 1 NBI 20 points
La section e-contact est chargée de la gestion des demandes des usagers sur leurs démarches relatives aux séjour, à partir d’un formulaire contact situé sur le site internet de la préfecture de police.
Sous l’autorité du chef de section, vos principales missions sont les suivantes :
-encadrer et animer l’équipe ;
-garantir le bon fonctionnement du service sur les aspects informatiques, matériels, etc ;
-Organiser la prise en charge des demandes au sein du logiciel de relation usager dans le respect des exigences de la politique qualité de la préfecture de police ;
-contrôler la bonne application de la réglementation et des procédures internes et suivre l’activité ;
-être force de propositions en vue de l’amélioration de l’organisation et des procédures ;
-rendre compte de l’activité de la section auprès de la hiérarchie : identifier les difficultés informatiques, juridiques, managériales, nécessitant un arbitrage par l’encadrement supérieur ;
-Répondre aux sollicitations des usagers via le logiciel de relation usager ;
-assurer l’intérim du chef de section en son absence.
Vos perspectives
Les connaissances acquises en matière de droit des étrangers conjuguées à la maîtrise de l’encadrement pourront utilement être déployées dans différents services de la Préfecture de Police et ouvrir des perspectives d’évolutions professionnelles.
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Profil recherché
Connaissances techniques
-Connaître l'environnement professionnel:niveau maîtrise requis
Avoir des compétences en informatique - bureautique:niveau pratique -requis
Savoir-faire
- Savoir s'organiser:niveau maîtrise requis
- Savoir analyser:niveau maîtrise requis
-Savoir manager:niveau maîtrise requis
Savoir-être
savoir communiquer:niveau maîtrise requis
faire preuve de rigueur et de méthode: niveau maîtrise requis
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr
- Chef du pôle relation et service à l'usager : 01.53.71.34.67- 01.53.71.33.76
Qui sommes-nous ?
Dans un contexte de simplification et de numérisation des procédures au sein du service de l’administration des étrangers (SAE), une attention particulière est portée à l’accueil et à l’information des usagers.
A ce titre, le pôle relation et service à l’usager et particulièrement la division accompagnement des usagers est chargé de renseigner, d’orienter et de répondre aux usagers étrangers via les différents canaux de contact mis à leur disposition. Le pôle est également en charge de la réception du public en vue de l’enregistrement des demandes de titres de séjour, ainsi que de la délivrance des titres de séjour.
Il contribue à la mise en place d’un accueil qualitatif en application des engagements du référentiel qualité de l’administration territoriale (Qual-e-pref).
La division de l’accompagnement des usagers intervient sur quatre composantes :
-l’accueil téléphonique ;
-la réponse aux demandes d’information des usagers reçues par courriels et courriers ;
-les relations avec les partenaires extérieurs et la politique qualité ;
l’accompagnement numérique via les points d’accès numérique.
La section e-contact est le point d’entrée unique pour l’ensemble des sollicitations des usagers relatives au séjour (informations générales, avancement de dossier, résolution de blocages). Elle a également à sa charge la prise de rendez-vous pour certains motifs (remise de titre et changement de statut).
Descriptif du service
Composition et effectifs du service
-le chef de la section accompagnement numérique (catégorie B)
-l’adjoint au chef de section (catégorie C)
-10 agents chargés d’information (catégorie C)
Liaisons hiérarchiques
- le chef de pôle et son adjoint
- le chef de division et son adjoint
- le chef de section
Liaisons fonctionnelles
- les autres section de la division de l’accompagnement des usagers
- la division de la réception des usagers
- le pôle instruction
À propos de l'offre
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Code(s) fiche de l’emploi-type
ERUSA00
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
Personnels de la préfecture de police :https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf
Personnel Externe:
Envoi CV + Lettre de motivation à :
pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr
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Régime horaire de 39h hebdomadaires : horaires variables
Télétravail possible -
Vacant à partir du 01/09/2024
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
