CORRESPONDANT(E) PFR H/F

Le Point Focal Régional a pour missions la réception et l'analyse à des fins d'orientation, de l’ensemble des signaux sanitaires, signalements et réclamations à destination de l’ARS.
Le PFR est en lien avec l’ensemble des directions métiers pour l’orientation des signaux et le suivi de leur traitement.
MISSION 1 : Réception des signaux entrants à l’ARS (téléphone, courrier, mails, fax et
portail des signalements)

Analyse et enregistrement des signaux dans le système d’information

Orientation des signaux au sein de l’ARS dans le respect des procédures et modes de fonctionnement définis

Réorientation des signaux ne relevant pas de la compétence de l’ARS

Suivi des clôtures de signaux dans les applicatifs

Prise en compte et suivi des signaux traités en astreinte

Participation à la gestion de crise au sein de la cellule régionale d'appui et de pilotage sanitaire (CRAPS), en fonction des besoins et des référents identifiés par le Service Zonal de Défense et de Sécurité
 
 
MISSION 2 : Réception des réclamations et signalements sanitaires et médico-sociaux (événements indésirables, événements indésirables graves associés aux soins…)

Réception et enregistrement des réclamations et des signalements dans les systèmes d’informations ou tableaux de bord dédiés

Analyse aux fins d’orientation des réclamations et des signalements (EI, EIG, EIGS) réceptionnés et émission de préconisations de traitement

Echanges avec les réclamants et les déclarants : accueil téléphonique demande de compléments…

Orientation interne des réclamations et des signalements (EI, EIG, EIGS) et échanges avec les services instructeurs

Rédaction de courriers (accusés de réception, bordeaux de transmission…)

Suivi des délais de réponse

Vérification de la clôture dans l’application

Classement et archivage des dossiers
 
 
MISSION 3 : Contribution à la préparation des bilans trimestriels, semestriels ou annuels relatifs à l’activité du PFR

Exploitation des données contenues dans les diverses applications et tableaux de bord du PFR
 
 
MISSION 4 : Contribution au développement et à l’entretien des échanges entre le PFR et l’ensemble des partenaires internes et externes

Renforcement du rôle transversal du PFR par l’intermédiaire d’échanges réguliers avec les différents partenaires internes et externes

Actualisation et participation à la rédaction de procédures internes et de modes opératoires

Réception et gestion des dysfonctionnements internes relatifs à l’orientation des signaux