Coordinateur(trice) de Mission Accueil et Services à l'Usager - FORT-DE-FRANCE
Référence : O972-202409009256
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : FORT-DE-FRANCE
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Coordinateur(trice) de Mission Accueil et Services à l'Usager
Encadrer et animer l'équipe des agents d'accueil et de relation avec les usagers ;
Organiser les plannings, assurer la répartition des tâches et veiller à la continuité du service ;
Assurer une veille sur la qualité de l'accueil et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience des usagers ;
Superviser l'accueil physique, téléphonique et numérique, en garantissant un accueil bienveillant et efficace ;
Gérer les réclamations et demandes spécifiques des usagers, en apportant des réponses adaptées dans les meilleurs délais ;
Proposer et mettre en place des outils numériques pour améliorer la gestion des demandes et fluidifier l'accès aux services (guichets uniques, applications, etc.) ;
Optimiser les processus internes pour réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction des usagers ;
Participer à l'élaboration et au suivi des projets d'amélioration de l'accueil et des services aux usagers (dématérialisation des démarches, simplification des procédures...).
Profil recherché
Titulaire d'un bac minimum
Procédures internes et engagements de service en matière de relation usager ;
Techniques de communication ;
Techniques de gestion des conflits ;
Utilisation des outils bureautiques et systèmes d'information spécifiques.
À propos de l'offre
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Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ avant le 30/09/2024
À l'adresse suivante :
A l'attention de Monsieur le Maire
COMMUNE DE FORT-DE-FRANCE
Hôtel de ville
97200 FORT-DE-FRANCE
Pour tout renseignement, s'adresser à GUACIDE Christelle / Cellule GPEEC
Responsable de cellule GPEEC
0596 59 61 69 -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 20/01/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
