Conseiller Relation Usagers - COMMUNE DE ROMANS SUR ISERE
Référence : O026250408000896
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Romans-sur-Isère
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Accueillir, orienter et renseigner l'usager afin de traiter les démarches réalisées au sein du guichet unique Mairie +.
* Assurer l'accueil et le traitement des demandes de l'usager :
- Assurer l'accueil physique et suivi des dossiers téléphoniques des usagers (back téléphonique)
- Etre responsable de la qualité d'accueil quelle que soit la position de travail
- Orienter et renseigner l'usager
- Avoir une attention particulière sur sa tenue et sa posture
- Veiller à l'environnement professionnel (organisation du poste de travail et gestion du rangement de l'espace après utilisation)
- Gérer la demande en Back Office
- Identifier et reformuler les demandes
- Apprécier le degré d'urgence
- Accompagner l'usager dans certaines de ses démarches
- Analyser la demande et apporter une réponse adéquate
- Assurer la prise en charge de la demande des usagers
- Réceptionner et transmettre les documents et formulaires nécessaires
- Instruire la demande dans les progiciels : Virtuose, Mélodie, Adagio, Maestro, concernant le traitement des demandes Etat Civil (naissance, décès, mariage, etc.)
- Gérer et suivre les demandes de titres électroniques sécurisés (cartes d'identité, passeports)
- Effectuer l'enregistrement du courrier au quotidien
- Assurer le traitement des missions relevant des affaires générales (légalisations de signature, certificats de vie, attestations d'accueil...)
- Assurer la célébration des mariages et parrainages civils (gestion de la logistique et accompagnement de l'élu de permanence...)
- Assurer les déplacements en maternité et les enregistrements naissance
* Garantir le respect de la labellisation Services Publics + :
- Adopter une bonne posture d'accueil et utiliser les phrases adéquates
- Gestion des files d'attente physiques
- Accueil avec les formules de politesse
- Connaissance et application des procédures du service
- Savoir faire face à la diversité des publics
- Garantie de bonnes informations
- Faciliter l'accès et le parcours de l'usager
- Gestion des réclamations
Profil recherché
- Maitriser le droit civil et la réglementation relative aux affaires générales (recensement militaire, droit des étrangers...)
- Avoir le sens de l'organisation
- Faire preuve de discrétion
- Connaître le fonctionnement de la collectivité
- Maîtriser les procédures
- Bonne maîtrise de l'orthographe
- Savoir travailler en équipe
- Avoir le sens des relations humaines et de la communication
- Savoir prioriser
- Maîtriser les logiciels de bureautique et logiciels spécialisés
- Rédiger des courriers et documents administratifs
- Respecter les délais
- Maîtriser les techniques de secrétariat
- Transmettre les informations et rapporter les éventuels problèmes rencontrés
- Analyser et répondre aux demandes avec efficacité
- Avoir une grande capacité d'écoute
- Avoir une excellente présentation et une bonne élocution
- Savoir gérer les situations conflictuelles
- Capacité d'adaptation
- Assurer assistance et conseil auprès des usagers
À propos de l'offre
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Nous vous invitons à adresser votre candidature (lettre de motivation & CV) avant le 9 mai 2025 par courriel :
recrutement@ville-romans26.fr ou par courrier : Madame le Maire - Direction des Ressources Humaines - Place Jules Nadi - CS 41012 - 26102 Romans-sur-Isère Cedex.
Merci de préciser obligatoirement le numéro de l'offre d'emploi en objet.
En l'absence de cette indication, votre candidature ne pourra pas être étudiée.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 19/08/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
