Chef-fe du bureau de la relation aux usagers

Référence : MINT_BA076ATA-98445

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Préfecture de la Seine-Maritime
  • Localisation : Préfecture Seine Maritime -ROUEN
Domaine : Direction et pilotage des politiques publiques
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 31/12/2025

Partager la page

Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie A (cadre)
  • Management Oui
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales: 
Sous l’autorité du chef de service Moyens généraux vous aurez notamment la charge de :
• Organiser, planifier et coordonner le travail des 3 unités du bureau en vous appuyant sur les référents de chaque unité pour les fonctions du standard, du courrier, des courriels et des accueils en préfecture et à la Cité administrative.
• Concernant l’organisation des accueils sur sites distants, le responsable de bureau travaille en lien étroit avec le référent de proximité de chaque structure qui dépend du SGC.
• Piloter les relations multicanales à l’usager (physique, téléphone, courrier, courriel, téléprocédures, internet)
• Mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses données aux usagers sur tous les supports de communication (site internet 76, serveur vocal interactif, flyers, affiches...)
• Piloter la qualité de l’accueil sous toutes ses formes (rédaction des fiches de procédures, suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, traitement des réclamations,...)
• Mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour assurer la sécurité de l’accueil physique
• Accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles ou complexes
• Aider les agents à évoluer dans leur pratique professionnelle (comportement, argumentation, expertise technique,…)
• Organiser l’administration des comptes Maarch (SVE et courriers réservés), RDV-préfecture, Must
• Proposer les réformes et innovations propres à moderniser son service
Le responsable du bureau est également référent Quali-ATE (pour le ministère de l’Intérieur) pour le module relation à l’usager.


Référent numérique, le la chef(fe) de bureau partage la responsabilité avec le référent de l’unité accueil-courrier de la préfecture  :
- du recrutement des services civiques affectés à la gestion des points numériques (5 sessions/an),
- du tutorat et de la formation des personnes intervenant au point numérique,
- de l’information et de la formation des MSAP et des mairies,
- des réponses aux interventions.

Profil recherché

- Connaître l'environnement professionnel
- Savoir accueillir, communiquer
- Sens de l'organisation
- Savoir manager, encadrer une équipe

Éléments de candidature

Personnes à contacter

sgc-inscription-mobilite@seine-maritime.gouv.fr

À propos de l'offre

  • Localisation administrative et géographique / Affectation
    Préfecture de la Seine-Maritime / Hôtel-Dieu / 7 place de la Madeleine - CS 16036 -76036 Rouen Cedex

    Formulaire de candidature :
    http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/formulaire_Mobilit%C3%A9_VF_pdf_MODIFIABLE-1.pdf

    Agent titulaire :  Le formulaire de candidature doit impérativement être signé par votre administration d'origine.
    L'absence d'avis et/ou de signature rend la candidature irrecevable.
    Agent contractuel : Le formulaire doit être complété. Pas besoin de signature de votre administration actuelle.

  • Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
    Poste transversal sur périmètre interministériel, nécessitant réactivité, discrétion, disponibilité.
    Les missions induisent des compétences de management à distance.
    Déplacements fréquents dans l’agglomération rouennaise.
     Les missions sont exercées dans le respect des démarches qualité (Marianne, Quali-ATE...)


    Vos perspectives :
    Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d'évoluer vers d'autres emplois dans le domaine "relation aux usagers" au sein d'autres administrations ou vers des missions d’encadrement supérieures.

    Qui contacter ? 
    Le/la directeur(rice) du secrétariat général commun : Jérôme SAINT CAST – 02 32 76 54 20

    Le/la responsable des Moyens généraux : Anne DIJON - 02 32 76 54 21 - ou son adjointe Cécile CAPELLE – 02 32 76 51 65

  • 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)

  • Vacant à partir du 01/06/2025

  • Responsable de coordination administrative

Des offres d'emplois recommandées pour vous