Chef du pôle de l'appui au public au sein du bureau du séjour

Vos activités principales :

Le chef de pôle assure les fonctions suivantes :

- Participer au pilotage du suivi de l’activité du pôle au moyen d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs ;
- Animer et encadre les agents du pôle (gestion des semainiers et des calendriers de rendez-vous) ;
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses apportées aux usagers et des décisions ;
- Faciliter l’appropriation par les agents en contact avec le public des évolutions réglementaires et techniques, notamment la dématérialisation des procédures ;
- Accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles ou complexes ;
- Aider les agents à évoluer dans leur pratique professionnelle (comportement, argumentation, expertise technique,…) par l’exemple et par un retour d’expérience ;
- Participer à la mise en œuvre des actions de prévention et de lutte contre la fraude ;
- Gérer les situations difficiles et conflictuelles ;
- Assurer la délivrance d’attestations de prolongation d’instruction ;
- Contribuer aux actions de communication à destination des usagers et des institutions partenaires ;
- Participer à la démarche de labellisation « Quali - ATE »


Votre environnement professionnel :

Les missions du pôle de l’appui au public s'articulent autour des axes suivants :
- l’accompagnement des usagers en situation de fracture numérique pour les démarches dématérialisées sur le portail ANEF ;
- l’information des usagers sur les procédures et les demandes en cours (guichet d’accueil sans rendez-vous, traitement des demandes reçues par courrier électronique) ;
- le dispositif de dépôt alternatif des demandes de titres de séjour (solution de substitution) ;
- le lancement en production des titres de séjour et la remise des titres de séjour, des titres de voyage et des documents de circulation pour les étrangers mineurs.

Activités du service :
Le bureau du séjour constitue l'une des composantes de la direction de la réglementation, de l’intégration et des migrations. A ce titre, il traite les affaires suivantes :
- l’accueil et l’orientation des usagers ;
- la délivrance des titres de séjour (cartes de séjour temporaires, pluriannuelles, et cartes de résident) ;
- l'instruction des demandes de titre de séjour et leur réexamen ;
- l’instruction des demandes de regroupement familial ;
- la délivrance de visas retour et les prolongations de visas ;
- la délivrance de documents de circulation pour étrangers mineurs ;
- la gestion et la tenue du fichier des étrangers ;
- la gestion des stocks des documents de séjour.

Composition et effectifs du service :

Le bureau du séjour compte 32 agents (3 A, 5 B et 24 C) répartis au sein de 4 pôles :
- le pôle de l’attractivité et des résidents ;
- le pôle de l’admission ;
- le pôle de l’appui au public.

Liaisons hiérarchiques :
Le chef du bureau du séjour et son adjointe. La directrice de la DRIM et son adjointe.