CHEF DE SECTION COHERENCE DES SERVICES ET ADJOINT AU CHEF DE BUREAU

La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication (SIC) du ministère des armées (MINARM).Elle est constituée d’un échelon central et de 21 organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif d’environ 7000 personnes.Au sein de la division performance, la sous-direction des partenariats et des services (SDPS) assure la relation clients avec les organismes regroupés en grands comptes ou sous responsabilité d’une direction des systèmes d’information (DSI) « domaine ».Elle contribue au pilotage de l’activité et gère l’offre de services inscrite au catalogue de l'opérateur.Affecté au bureau cohérence des services, le titulaire du poste prend part à l’amélioration continue de l’offre des services SIC proposés par la DIRISI en relation avec les autres sous-directions, pôles techniques, services et bénéficiaires.Attentif à l’approche clients, il contribue à la conception, participe à la rédaction des procédures inhérentes aux nouveaux services, s'assure de la cohérence de leur intégration au catalogue, suit leur cycle de vie et en propose la communication d’accompagnement vers les bénéficiaires.Il organise le travail afin de couvrir les différentes composantes de service et conseille le sous-directeur, le chef de la division performance ou le directeur central sur les opportunités et actions à mener quant à la cohérence de l’offre DIRISI.
- Manager la section cohérence et intégration des services et en diriger l’activité et le bureau cohérence des services
- Contribuer à la cohérence d’ensemble et gérer l’offre de services DIRISI dans une logique d’amélioration continue.
- S’appuyer sur une bonne connaissance des attentes et des retours clients pour proposer des services faciles d’usage et/ou à demander, en rationalisant les prestations et processus associés.
- Coordonner sur la durée l’action des différents pourvoyeurs de services, contributeurs internes et externes DIRISI en vue d’intégrer au catalogue des prestations cohérentes et compréhensibles du bénéficiaire.
- Réaliser des communications institutionnelles sur les services à destination des DSI « Domaine », armées, directions et services, et s’assurer de leur pertinence sur la durée.
- Accompagner les directions d’application ou de programme, et étudier des solutions innovantes pour améliorer cet accompagnement.
- Participer à la modernisation du catalogue de services, en tenant compte de l’évolution régulière du SI DIRISI.