Chef de projet "déploiement d'un CRM" - CNAM H/F
Référence : 2025-1796034
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Conservatoire National des Arts et Métiers (Cnam)
- Localisation : 292 rue Saint-Martin 75003 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) A partir de 34k € brut/an
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le Cnam mène un projet de refonte de ses outils et de son organisation pour améliorer l’accueil,
l’information, l’orientation et l’accompagnement des publics. Depuis octobre 2024, un outil de gestion de la relation client (CRM), basé sur la solution Efficy E-deal©, est en cours de déploiement.
Le chef de projet « déploiement CRM » aura pour missions principales de :
• Piloter le déploiement des outils ;
• Accompagner et animer les équipes et l’ensemble des parties prenantes ;
• Administrer fonctionnellement le CRM et le serveur vocal interactif (SVI).
Le poste est directement rattaché au Directeur général des Services.
Activités principales
1. Piloter le déploiement des outils :
• Piloter le déploiement du CRM Efficy E-deal© et du Serveur Vocal Interactif (SVI) Kiamo©.
• Assurer la coordination générale du projet : suivi de l’exécution, planification des
ressources, gestion du budget et des dépenses, suivi des indicateurs de performance,
atteinte des objectifs et respect des délais.
• Mobiliser et fédérer les parties prenantes internes et externes autour des objectifs du projet.
• Coordonner les contributions des équipes métier, des fonctions support et des partenaires
techniques.
• Assurer un reporting régulier et alerter en cas de difficultés.
2. Accompagner les équipes métiers :
• Organiser des ateliers et des formations pour les utilisateurs des outils, en lien avec les
directions concernées.
• Animer le réseau des acteurs impliqués dans l’accueil, l’orientation des publics et les
fonctions supports, pour renforcer la collaboration et l’adhésion au projet
• Accompagner les équipes pédagogiques dans leurs livrables en lien avec les fonctions de
soutien.
3. Administrer fonctionnellement le CRM & le SVI :
• Assurer le rôle d’administrateur fonctionnel des outils déployés (CRM Efficy E-deal© et SVI
Kiamo©).
• Superviser les paramétrages fonctionnels, les mises à jour et les évolutions des outils en lien
avec les intégrateurs et la Direction des Systèmes d’Information (DSI).
• Garantir la qualité des données et la traçabilité des interactions clients au sein des outils.
Profil recherché
· Niveau d'études min souhaité : Master
· Domaine / Spécialisation : administration et pilotage
· Niveau d'expérience minimum requise : expérience préalable en pilotage de projet
Compétences attendues :
Connaissances
- Très bonne connaissance des outils CRM ; une connaissance
spécifique du CRM Efficy-E-deal serait un plus
- Expertise dans le management de projet.
- Relation client : expertise dans la gestion de la relation et de
l’expérience client idéalement dans l’enseignement supérieur
- Connaitre l'environnement de la formation continue et de
l’enseignement supérieur
- Maitriser les techniques et outils de communication écrites et
orales
- Maîtriser la formation aux utilisateurs
Savoir-faire
- Animer et manager une équipe comme chef de projet / Maîtrise de la conduite de réunion dans une démarche participative
- Maîtriser les applications informatiques du domaine de la relation client (CRM,
SVI)
- Planifier des activités en tenant compte des priorités et des échéances
- Rédiger des documents et procédures relatifs à l'activité
- Maîtriser les outils bureautiques et Internet
- Maîtriser l'expression écrite et orale
Savoir-être
- Autonomie, capacité à rendre compte organisation, réactivité
- Capacité à animer et communiquer
- Capacité de décision
- Discrétion, confidentialité et sens de l’écoute
- Avoir un esprit d’équipe et collaboratif
- Adaptabilité / proactivité
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Le Conservatoire national des arts et métiers (Cnam) a été fondé en 1794 par l’abbé Grégoire pour perfectionner l’industrie nationale. C’est aujourd’hui un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel placé sous la tutelle du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
230 ans après sa création, le Cnam est toujours fidèle à sa devise « Omnes docet ubique » (il enseigne à tous et partout). Digne héritier de l’esprit des Lumières, il fait du savoir un levier d’émancipation sociale par le travail, en permettant à chacun de construire ses compétences et de s’accomplir professionnellement.
Les formations du Cnam – plus de 750, dans différents domaines – sont construites et dispensées en lien étroit avec les entreprises et organisations professionnelles. Aujourd’hui 80 % des parcours sont en formation continue et 20 % en formation initiale (principalement en apprentissage).
Le Cnam abrite également le musée des Arts et Métiers, au cœur de Paris, qui conserve la plus ancienne collection industrielle et technologique au monde.
Le Cnam remplit trois missions principales :
- La formation professionnelle supérieure tout au long de la vie,
- La recherche,
- La diffusion de la culture scientifique et technique.
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À propos de l'offre
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· Nature du contrat : CDD de 3 ans ou fonctionnaire
· Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés
· Rémunération :
o Titulaires : reprise de IM + IFSE 893€
o Contractuels : à partir de 2834€ brut selon expérience
· Remboursement transport : prise en charge de 75 % de l’abonnement annuel calculé sur 11 mois, soit 57,81€ dans la limite de 96,36€ par mois pour le remboursement de transport hors Ile de France, sur présentation d’un justificatif mensuel ou annuel.
· Forfait mensuel de 15€ pour le remboursement de la mutuelle (sur justificatif)
· Restaurant d’entreprise
· Salle de sport
· Accès gratuit dans certains musées parisiens : Musée des arts et métiers, Musée du Quai Branly, Parc Zoologique de Paris, la cité des sciences, le Muséum d’Histoire Naturelle, le Musée de l’Homme, Le Palais de la Découverte.
· Association des Personnels du Cnam
· Formations du Cnam gratuites en dehors du temps de travail pour les contrats supérieurs à 10 mois sur un emploi permanent
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· Temps de travail : 37h30 par semaine
· 44 jours de congés + 13 RTT sur une année universitaire (du 01/09 année N au 31/08 année N+1), à proratiser selon la durée du contrat
· Télétravail : oui, possible à raison d’1 à 2 jours par semaine après 1 mois d’ancienneté
· Management : non
· Gestion de projet : non
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Vacant à partir du 07/01/2025
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*Chargée / Chargé de marketing*
