Chef de groupe Assistance Applicative F/H
Référence : 2024-1754038
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Météo France
- Localisation : 42 avenue Gaspard Coriolis 31000 Toulouse
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Au sein du service d'Assistance Applicative de la Direction des Systèmes d'Information (voir « Qui sommes-nous ? » ci-dessous), vous exercez les missions suivantes :
- Traiter les tickets N1 applicatifs (et les escalade éventuellement).
- Conseiller les utilisateurs dès lors que la question porte sur des applications dont il a la charge.
- Traiter les tickets d'incident N1 des DIRs de métropole.
- Surveiller le bon déroulement des productions finalisées (menhir, medianet, metronome, etc.), et le cas échéant les relance.
- Surveiller l'intégration des observations de surface et la production des images radar dans les bases de données.
- Relancer si nécessaire des productions ou des acquisitions.
- Rédiger des fiches réflexes visant à répondre efficacement aux demandes des utilisateurs
- Rédiger des fiches de consigne de pupitrage, en collaboration avec les responsables fonctionnels et administrateurs des applications concernées.
Vous intervenez également sur les missions suivantes:
- Etre responsable d'un pool d'application pour lesquelles le service apporte son assistance :
À ce titre :
- Animer des sous-groupe de 3/4 agents qui devront acquérir un niveau d'expertise sur chacune de ces applications, ce qui implique :
- Coordonner les études et la collaboration entre les agents du sous-groupe,
- Valider les documentations, consignes produites,
- Assurer les contacts transverses avec les métiers MF et d'être le point d'entrée pour l'équipe métier d'une application qu'il suit,
- Mettre en place des formations, ou tutorats internes pour le reste de l'équipe,
- Assurer un reporting par application sur l'efficacité de notre action (Voire effectuer des sondages),
- Être force de proposition pour améliorer notre service, ou envisager le support d'autres applications.
Profil recherché
Une formation de niveau BAC+5 (master ou diplôme d’ingénieur) est souhaitée ainsi qu’une expérience confirmée sur un poste similaire.
Pour occuper ce poste, vous mobiliserez les compétences suivantes :
- Savoirs faire attendus
Vous avez des connaissances en informatique et maîtrisez les outils de production et de prévision. Vous sabez élaborer des plans d'action.
- Savoirs être appréciés
Vous aimez travailler une équipe et en réseau, et avez le sens des relations humaines. Vous savez être à l'écoute.
Organisé(e), vous avez le sens des responsabilités.
Vous êtes doté(e) d'un bon sens de l'initiative et êtes rigoureux(se).
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
A vos côtés, dans un climat qui change
Expert public de la météo et du climat, Météo-France est à vos côtés pour contribuer à votre sécurité au quotidien et vous aider à prendre les meilleures décisions, dans un climat qui change.
Face à des épisodes météo dangereux encore plus intenses et plus fréquents sous l’effet du changement climatique, nos missions au service de votre sécurité sont cruciales.
Nous mobilisons notre expertise, notre excellence scientifique et technologique pour vous permettre d’anticiper les phénomènes météorologiques et climatiques à enjeux, et de vous y adapter.
Descriptif du service
Rejoindre Météo France, c'est intégrer une organisation multi-sites, situés en hexagone, en Outre-mer, etc. L'organisation de Météo-France s'appuie sur des directions centrales et des directions interrégionales. Ci-dessous, la présentation de la direction que vous pourriez rejoindre:
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le service Bureau Support Assistance assure le suivi du fonctionnement d'une partie du SI de MF, la réaction en cas d'incident et le support aux utilisateurs. Il est constitué de deux divisions : le Centre de Support et Assistance Meteopole et le Centre d'Assistance Applicative.
Le service d'Assistance Applicative, comprenant 1 responsable et 14 agents, dont 3 chefs de pôle, assure en horaire semi-permanent, 7 J/7, les missions suivantes :
- Centre de support N1 pour les principales applications hors bureautique et hors administration (synopsis, Gmao, Okapi, etc.) et assistance.
- Support N1 sur incident pour les DIR de métropole.
- Surveillance de la bonne intégration des observations sol et radar dans les bases, des productions finalisées et diffusions, etc.)
- Rédaction de consignes de pupitrage.
- Synthèses périodiques des demandes et dysfonctionnements en vue de propositions d'améliorations applicatives.
À propos de l'offre
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- Poste ouvert aux personnes en situation de handicap,
- Poste en horaire semi-permanent,
- L'agent assurera des vacations de support dans le tour normal de l'équipe, et des vacations d'étude pour les activités spécifiques.
Il pourra effectuer, de manière ponctuelle, toute autre action dans son domaine de compétence à la demande de son responsable hiérarchique. - Compte tenu du caractère sensible de certains services accédés, le poste n'est pas éligible au télétravail.
- Poste éligible au travail à distance, depuis un CMIR (centre météorologique interrégional) uniquement.
- Poste susceptible d'être soumis à astreinte :assignation en cas de grève de 2 postes SP
- Déplacements à prévoir :6 déplacements maximum par an à Toulouse
- Accueil en détachement si vous êtes fonctionnaire ou recrutement sur contrat (CDD ou CDI),
- Poste ouvert aux fonctionnaires de catégorie A
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Vacant à partir du 01/01/2025
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Administratrice / Administrateur d'outils, de systèmes, de réseaux et/ou de télécoms
