Chef Cheffe de pôle Relation Usagers Déchets - NIMES METROPOLE
Référence : O030241115001228
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Nîmes
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Oui
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Le chef de pôle Relation Usagers propose et met en ½uvre la politique de relation avec les usagers de la Direction de la Collecte et du Traitement des Déchets Ménagers de Nîmes Métropole. Il manage une équipe de 4 chargés d'accueil usagers qui traitent les demandes des usagers (réclamations, demandes de bacs, demande de badges, demande d'informations, etc). Il est le garant des délais de réponses et de la qualité des réponses apportées aux usagers. En qualité de chef de pôle Relation Usagers, il assure la régie de recette de la DCTDM liée à la vente de badge pour l'accès en déchèterie. Il représente la DCTDM auprès des instances de représentation des usagers et assure le suivi des demandes avec les pôles opérationnels. Enfin il propose des solutions innovantes permettant d'améliorer la qualité de la relation usagers du service de gestion des déchets ménagers.
A - Encadrer les chargés de relation à l'usager et l'activité du pôle
B - S'assurer de la bonne exécution de l'ensemble des missions du pôle accueil usagers
C - Gère la régie de recettes de la Direction en tant que régisseur principal
D - Mise en ½uvre de la dématérialisation et de la simplification des demandes usagers
E - Représente la Direction de la Collecte et du Traitement des Déchets Ménagers dans les instances de participation citoyennes (CCSPL, Comités de quartier, Conseil de quartier, etc)
Profil recherché
Contraintes liées aux horaires d'accueil des usagers
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00
Connaissance en matière de législation des marchés publics
Maîtrise de la règlementation en matière de régie de recettes
Maîtriser les outils informatiques
Maîtriser les techniques de rédaction
Maîtriser les techniques de communication avec public
Notions de communication et sensibilisation en matière déchets
Règlement et techniques applicables aux déchets
À propos de l'offre
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Répondre sur Flatchr avant le 11 décembre
Cat B ou C pour les titulaires avec une NBI régisseur
ou contrats de 1 an renouvelables pour les non titulaires
Salaire débutant adjoint technique : SMIC + 200 ¤ bruts. Salaire débutant rédacteur : 1900 ¤ + NBI pour les titulaires.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif , Adjoint technique , Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe, Agent de maîtrise, Agent de maîtrise principal, Rédacteur, Technicien
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/01/2025
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Chargée / Chargé de qualité ou de gestion des risques
