Chargé.e d'accueil et d'information

Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales
Situé à la préfecture, les missions principales du poste sont :
- assurer ses missions dans le respect et la connaissance des engagements fixés par Qual-e-ATE
- accueillir et informer le public
- orienter les visiteurs vers le(s) service(s) compétent(s)
- informer et aider les usagers dans leurs démarches grâce à l’espace numérique
- gérer le transfert des messages reçus sur la boite mail générique de la préfecture et en assurer le suivi dans le cadre de Qual-e-ATE
- en fonction des conclusions d'un groupe de travail sur les missions des agents d'accueil, la fiche de poste pourra être étendue à l'accueil du bureau de l'immigration (état d'avancement des titres de séjour, etc.)
- gérer les plannings de prise de rendez vous des Points d'accueils numériques
- répondre aux appels téléphoniques
- gérer les statistiques de fréquentation de l'accueil
- proposer le questionnaire "enquête de satisfaction" dans le cadre de Quali-ATE aux usagers
- gérer les flyers et toute la documentation relative à l'accueil (mise à jour des modes opératoires, livret d'accueil...)
- aide ponctuelle au bureau de l'immigration ( impression, scan, etc.)

Votre environnement professionnel
Activités du service
Le secrétariat général commun départemental (SGCD) a en charge les missions dites supports pour le compte de la préfecture et des DDI du département d’Indre-et-Loire : SIC, budget, logistique, immobilier, ressources humaines.
Activités du pôle: le pôle finances, immobilier et logistique a en charge l’exécution et le suivi du budget, la gestion des locaux et des travaux, la logistique, l’immobilier de l’État, le support aux services, la gestion du courrier, des archives et de la reprographie, l’accueil….
Composition et effectifs du pôle : 1 cheffe de pôle, 1 chargée de mission, 2 cheffes de bureau, 1 adjoint à chaque cheffe de bureau, 19 agents.
 
Composition et effectifs du service
Composé du SIDSIC et de deux pôles : le pôle finances, immobilier et logistique, et le pôle ressources humaines. 1 directeur, 1 directeur adjoint, 3 chefs de pôles A/A+, 8 chefs de bureaux A/B+, 12 SIC, 14 agents de catégorie B et 30 agents de catégories C pour un total de 66 agents.
 
Liaisons hiérarchiques
La directrice et la directrice adjointe du SGC, la cheffe du pôle finances, logistique, immobilier, la cheffe du bureau de l’immobilier et de la logistique , l’adjoint à la cheffe du bureau, la cheffe de section courrier

Liaisons fonctionnelles
Les services de la préfecture et de l’Etat