Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Groupe RIFSEEP : 1
Indemnité Temporaire de Mobilité : Non

Vos activités principales :
 
- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents y compris non policiers (maison de la justice et du droit, service étrangers de la préfecture, mairie.…)

- Expliquer les procédures aux usagers et de leur indiquer les documents nécessaires

- Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil
- Veiller à optimiser les délais d’attente
- Alimenter les logiciels métiers de l’accueil ( NMCI - ATLAS)
- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutements, opération tranquillité vacances..)
- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires, …)
- Rédiger les demandes d’opération tranquillité vacances (OTV)
- Préparer les procurations de vote
- Gérer la boite mail accueil du commissariat
– Effectuer les enquêtes de satisfaction


Votre environnement professionnel :

Activités du service
Le service de l’accueil de la circonscription de police nationale de Pamiers est chargé de :
- renseigner les usagers et les orienter vers les services compétents
- répondre au standard
- réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité…)
- diffuser l’information auprès des usagers concernant les recrutements dans la Police Nationale, la réserve civile, les opérations tranquillité vacances…
- tenir le cahier des doléances des usagers
- gérer les demandes de procuration de vote

Composition et effectifs du service
1 agent de catégorie C

Liaisons hiérarchiques
1 Commandant Divisionnaire, chef de la CPN de PAMIERS
1 Commandant, chef du SLPJ
1 Commandant, chef du SLSP

Liaisons fonctionnelles
- l’ensemble des services de la CPN de PAMIERS
- différents acteurs institutionnels (sous-préfecture, gendarmerie, police municipale, mairie, association de médiation…)
- les usagers