Chargé (e) d'accueil - BOURG EN BRESSE
Référence : O001250110000247
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Bourg-en-Bresse
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Place(e) sous l'autorité de la responsable du pôle accueil standard - gestion des salles, au sein d'une équipe de 5 agents, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers à l'accueil principal de la mairie
- Accueillir, renseigner et orienter le public vers le service compétent
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité
- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Identifier, gérer la demande et son degré d'urgence
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Contrôler les accès
- Assurer l'ouverture et la fermeture des accès
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
- Délivrer des documents administratifs ou support d'information
- Assurer la tenue des statistiques
Profil recherché
Savoirs
- Présenter des aptitudes relationnelles et avoir le goût du public
- Maîtriser les techniques d'accueil du public,
- Maîtriser les techniques de communication de prévention, de gestion des conflits et de l'agressivité
- Connaître parfaitement le fonctionnement et les missions de la collectivité
- Maitriser l'outil informatique (bureautique et messagerie)
Savoirs être
- Garant de l'image du service public (attitudes, tenue vestimentaire adaptée, expression orale)
- Avoir les capacités à travailler en équipe
- Faire preuve d'ordre, de rigueur, de méthode
- Discrétion professionnelle et devoir de reserve
- Expérience dans un poste similaire appréciée
Spécificités liées au poste
- Travailler au contact du public
- Respecter les contraintes horaires en raison de l'ouverture du service au public
- Assurer des permanences d'accueil régulières le samedi matin
- Assurer occasionellement des permanences après 17h
À propos de l'offre
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Rémunération statutaire :
+ Régime indemnitaire
+ Avantages sociaux (CNAS*)
+ Possibilité d'adhésion à un contrat groupe mutuelle et/ou prévoyance, avec participation employeur
+ Tickets restaurant
(*sous réserve des conditions en vigueur au sein de la collectivité)
Renseignements :
Marie VINCENT Responsable du pôle accueil 04 74 45 70 38 vincentm@bourgenbresse.fr
Christine MERLE, responsable du secteur Prestations Internes 04 74 45 71 10 merlec@bourgenbresse.fr
Candidature
Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation et CV) à Monsieur le Maire, Direction des Ressources Humaines, Hôtel de Ville, BP 90419, 01012 Bourg-en-Bresse Cedex ou recrutement@bourgenbresse.fr
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/03/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
