Chargé de projets relation clients F/H - Ile-de-France Mobilités
Référence : O075250218001164
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics locaux
- Localisation : Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le département Gares & Services est chargé de prescrire, concevoir et mesurer les politiques de services dans les espaces voyageurs. Cette ambition renouvelée au sein d'Île-de-France Mobilités porte plusieurs composantes de l'expérience voyageurs :
- Le confort en gares : les conditions d'accueil, le confort d'attente, les toilettes, les fontaines, les services d'agrément du voyage
- L'accessibilité du réseau : le déploiement d'ascenseurs, d'escaliers mécaniques, la mise en ½uvre d'équipements facilitant les déplacements PMR au sens large, les schémas directeurs d'accessibilité routière et ferrée
- Les services du quotidien en lien avec les dynamiques territoriales : les commerces en gares, les services aux voyageurs, la valorisation d'espaces en gares et en lien avec le tissue économique local et les porteurs de projets.
- L'amélioration de la qualité de l'air intérieure
- Coordination de la mise en concurrence bus et ferrée pour la Direction Offres de Services et Marketing
- L'intermodalité : Le déploiement d'équipements d'intermodalité en lien avec le département INM (Intermodalité Nouvelles Mobilités).
- La mesure de la qualité de service produite par les opérateurs, ainsi que la mesure de la perception voyageurs tout au long de leur parcours sur le reseau Île-de-France.
Le poste est rattaché au département Gares & Services, qui se veut dynamique et créatif dans l'accompagnement des voyageurs lors de leurs expériences en gares, c'est pourquoi il est attaché à la Direction Offres de Services & Marketing chez Ile-de-France Mobilités.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o075250218001164-charge-projets-relation-clients-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Formation et connaissances :
Diplômé de l'enseignement supérieur niveau Master
Expérience d'au moins 7 ans
Une expérience dans la relation client ou le marketing est attendue,
Connaissances en matière de transport et de l'écosystème des transports franciliens
- Qualités requises :
Qualités d'écoute et excellent relationnel
Aisance dans le management de projets pluridisciplinaires
Sens de la communication
Sens de l'organisation
Dynamisme, autonomie, rigueur et curiosité
Savoir rendre compte et adapter sa posture en fonction de son interlocuteur
Être force de proposition et avoir une forte capacité de production (notes, présentations)
Communiquer aisément à l'oral et à l'écrit
Maîtrise de l'anglais oral et écrit appréciée
Qui sommes-nous ?
Établissement public administratif relevant des collectivité territoriales, Île-de-France Mobilités imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.
Au cur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
À propos de l'offre
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Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/05/2025
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Chargée / Chargé de développement territorial
