Chargé de mission gares routières et points d'arrêt - Métropole Aix-Marseille-Provence (recrutements)

Au sein de la Direction Proximité Est et Interurbain Métropolitain, vous serez en charge de la gestion et suivi des données de topologie des lignes, de l'offre de transport, de la qualité de service et des situations perturbées, en coordination avec les partenaires et via la gestion des réclamations, afin d'assurer un service conforme et adapté aux besoins des voyageurs.

Vos missions principales :

Mise en ½uvre de la politique marketing et communication :

Piloter les actions de marketing et d'information client, ainsi que la réalisation des supports de communication (livrets, pages web).
Gestion des réclamations et amélioration continue :

Analyser les réclamations des usagers, proposer des réponses de premier niveau et élaborer des stratégies d'amélioration continue en lien avec le pôle qualité et accessibilité.
Coordination des relations avec les partenaires et usagers :

Recueillir les besoins et propositions d'amélioration des prestataires, usagers et opérateurs, et représenter le chef de service lors de réunions et négociations.
Supervision des procédures réglementaires :

Gérer les déclarations et données relatives à la vidéosurveillance et suivre les démarches auprès des commissions préfectorales.
Suivi des activités et reporting :

Produire des rapports annuels, tableaux de bord et autres documents nécessaires à la valorisation et au suivi des activités du service.
Vos missions secondaires :

Coordonner la mise en ½uvre des politiques marketing et d'information client, gérer les relations avec les usagers et traiter leurs réclamations, superviser la réalisation des supports de communication, tout en représentant le chef de service auprès des partenaires et en pilotant les démarches liées à la vidéosurveillance et aux propositions d'amélioration des services.