Chargé de mission du Médiateur de la Ville de Lyon F/H - LYON
Référence : O069250120000683
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Lyon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le Pacte de la Ville de Lyon en faveur de la qualité de service aux usagers, voté en juillet 2022, prévoit la création d'un dispositif de médiation municipale dans un esprit de règlement amiable des litiges avec les usagers, mais aussi d'amélioration continue de la qualité de service.
S'appuyant sur le cadre juridique prévu par la loi 2019-1461 du 27 décembre 2019 relative à l'engagement dans la vie locale et à la proximité de l'action publique, la Ville a délibéré en 2023 sur la création d'un dispositif de médiation municipale confié pour 6 ans à Sandrine Serpentier Linarès en qualité de Médiatrice de la Ville de Lyon.
Afin d'accompagner la Médiatrice dans ses missions, et notamment mobiliser les services municipaux pour promouvoir et permettre le développement dans la médiation, un poste de chargé de mission a été identifié dans l'administration, avec un rattachement fonctionnel auprès de la Médiatrice qui fixe seule et en totale indépendance l'ensemble des missions qui lui sont confiées.
Le poste est rattaché administrativement à la DGA Proximité et Relations aux Habitants, en cohérence avec les missions de cette Délégation qui coordonne le Pacte Usagers et rassemble notamment les 9 mairies d'arrondissement, la Direction Qualité de la Relations aux Usagers, et la Mission Démocratie ouverte.
La Médiatrice et la DGA échangent régulièrement sur le développement de la mission de médiation afin de s'assurer de l'accessibilité du dispositif pour les habitants (proximité, accueil multicanal), et également d'une qualité de collaboration avec l'administration lorsque cette dernière est sollicitée par la Médiatrice notamment dans le cadre de l'instruction des saisines et de l'amélioration du fonctionnement des services, selon les processus de travail fixés à savoir copie des demandes adressées au DGA concerné. Ces échanges permettent aussi d'assurer l'articulation entre le management fonctionnel du ou de la chargé de mission, et son rattachement hiérarchique à l'administration.
Le ou la chargé de mission est tenue à une obligation de confidentialité lié à son rattachement à la Médiatrice, obligation de confidentialité qui s'applique de façon absolue quand bien même il existe un rattachement hiérarchique à l'administration.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o069250120000683-charge-mission-mediateur-ville-lyon-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Connaissances techniques:
- Bonne connaissance du concept de la médiation administrative et plus particulièrement institutionnelle
- Bonne connaissance en droit public
- Bonne connaissance de l'organisation institutionnelle et des circuits décisionnels de la collectivité
- Bonne connaissance de l'environnement institutionnel et des acteurs de la médiation administrative
- Bonne connaissance des outils et procédures de la Ville de Lyon
Savoir-faire:
- Gestion et conseil juridique
- Maitrise des techniques et méthodes de concertation et de médiation
- Maîtrise de l'outil informatique ; base de connaissance de la Ville de Lyon et du CRM Selligent
Qualités:
- Discrétion professionnelle
- Bonne qualité d'expression écrite et orale
- Assertivité, sens de la communication et des relations humaines
- Sens du travail en équipe
- Capacité à travailler de manière transversale et partenariale
- Etre force de proposition
À propos de l'offre
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CV + Lettre de motivation
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 19/02/2025
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Chargée / Chargé d'évaluation
