Chargé de la Relation aux Usagers (F/H) - COM. COM. DU THOUARSAIS
Référence : O079250122000381
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Sainte-Verge
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l'autorité de la référente « Relation aux Usagers », vous effectuerez l'accueil physique et téléphonique des usagers ainsi que la gestion administrative liée à la relation usagers du service Déchets Ménagers.
Accueil des usagers
Accueil physique et téléphonique du public
- Accueillir et renseigner le public
- Apporter des réponses argumentées et claires aux demandes d'informations, aux réclamations et aux
demandes de service
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible de tous
- Orienter le cas échéant les appels vers les autres agents du service
- Gérer les situations de stress
Gestion administrative liée à la relation usagers
Mise à jour de la base de données des usagers via un logiciel métier
- Créer ou modifier les fiches « usagers » en vue de la facturation de la part variable de la TEOMI
- Assurer la traçabilité de tous les changements dans le progiciel (déménagement, situation
familiale, ... )
Gestion des ordres de service
- Programmer les livraisons de bacs
- Saisir et suivre la réalisation des ordres de service (changements de bac, maintenance de bac, livraison de sacs biodéchets pour les pros, ... )
- Vérifier leur bonne exécution et alerter en cas de défaillance
Profil recherché
Profil
- Maîtrise des outils informatiques liés à la bureautique (pack office, internet explorer)
- Qualités relationnelles avec une capacité d'adaptation à divers interlocuteurs et à la gestion de conflits avec certains usagers
- Sens de l'accueil et du service public
- Disponibilité, ponctualité, rigueur, polyvalence
- Sens de l'organisation et de gestion des priorités
- Connaissance de la langue anglaise souhaitée
- Savoir gérer un standard
- Permis B obligatoire
Conditions : Rémunération statutaire sur le cadre d'emploi des Adjoints Administratifs (Cat. C), régime indemnitaire, prime de fin d'année, participation employeur mutuelle santé (contrat labellisé) et prévoyance maintien de salaire. Adhésion au COS et au CNAS (après ancienneté entre 3 et 6 mois).
À propos de l'offre
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M. Stéphane WOUMBE, Responsable du service Déchets Ménagers
Candidatures (lettre de motivation + CV) à adresser par courrier ou par mail à :
Monsieur le Président
Communauté de communes du Thouarsais
Service Ressources Humaines
Hôtel des Communes du Thouarsais
4, rue de la Trémoïlle - BP 160
79104 Thouars cedex
rhrecrutement@thouars-communaute.fr
Site web de la collectivité : www.thouars-communaute.fr
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/03/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
