CHARGE D'ACCUEIL/SECRETARIAT POLE SENIOR AUTONOMIE - CCAS de Perpignan
Référence : O066250422000186
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Perpignan
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels statutaire+RIFSEEP + Prime de fin d'année + cos +protection sociale mutuelle et prévoyance € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Au sein du Pôle Sénior Autonomie du CCAS de Perpignan, vos principales seront :
*Accueillir le public du PSA
*Gérer le standard du PSA
*Gérer l'accueil et du standard sur l'accueil général du CCAS sur des périodes programmées en amont
*Gestion du courrier du PSA et du CCAS sur périodes congés ou autres
*Tâches administratives du PSA
* Autres activités
* ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DU PUBLIC DU PSA
Accueillir le public
Réguler le flux des usagers, l'attente et gérer les accès
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Prendre les messages avec clarté et précision et les restituer aux agents
Identifier la demande, la reformuler
Renseigner et orienter vers les services ou organismes compétents
Evaluer le degré d'urgence de la demande et agir en conséquence
Délivrer les imprimés en fonction de la demande
* GESTION DU COURRIER PSA et CCAS
Gérer le courrier Poste et Navette ville (affranchissement, tri, comptabilisation...) en l'absence du chargé d'accueil du PAS
Amener le courrier à la Poste et aux différentes administrations (Mairie, Préfecture, Trésorerie...) en l'absence du chargé d'accueil du PAS
Réceptionner le courrier PSA et les diverses livraisons
* TACHES ADMINISTRATIVES
Assurer l'envoi et le suivi des cartes anniversaires du SAAD
Assurer l'envoi et le suivi des courriers médecin/infirmiers
Tâches administratives du SAAD /PSA (planning, fiches de renseignements...)
Tâches administratives coordination OSCAR (alerte PPAS, tableau de bord...)
Envoi des enquêtes de satisfaction et traitement des réponses
Tâches administratives sur la mission qualité des prestations
Gestion des besoins et de la distribution des fournitures du PSA
* DEMARCHE QUALITE DU PSA
Tâches administratives diverses
Gérer et suivre le retour des enquêtes de satisfaction du SAAD (enquête annuelle, sondage dans l'année...)
Assurer des VAD en l'absence de la personne chargée des VAD sur les mutuelles, CPAM, OSCAR ...et des VAD de contrôle qualité
* AUTRES ACTIVITES
Mettre à jour l'affichage destiné au public
Approvisionner le stock des imprimés et des dossiers émanant des organismes partenaires
Assurer la gestion de la machine à affranchir, de la photocopieuse et des différents outils mis à la disposition du public dans le hall d'accueil
Assurer le suivi des fournitures du PSA
Réaliser les tableaux de réservation des salles, véhicules du CCAS
Assumer toute tâche qui pourra être demandée dans le cadre de l'évolution de ce poste (travaux de secrétariat)
Assurer des sorties accompagnées si besoins de service
Remplacer l'agent d'accueil du PAS sur périodes congés ou besoins de service
Profil recherché
SAVOIR :
Connaissance de l'environnement institutionnel
Connaissance du réseau partenarial
Connaissance de l'organisation des services et des missions des CCAS
Connaissance des différents dispositifs et/ou dossiers permettant de répondre aux problématiques sociales des usagers
Maîtrise du standard téléphonique
Maîtrise de l'expression écrite, facilité et clarté dans l'expression orale
Maîtrise de l'outil informatique : Word, Excel, logiciel concept, messagerie
SAVOIR FAIRE/SAVOIR ETRE :
Sens du service public, de l'accueil
Sens du relationnel vis-à-vis du public et des collègues
Savoir identifier une demande, la reformuler
Conscience, rigueur et réserve professionnelle
Capacité de neutralité et d'objectivité face aux situations
Gestion des situations de tensions
Adaptabilité et disponibilité
Aptitude à comprendre et à appliquer les consignes
Tenue vestimentaire adaptée au poste
FORMATIONS ET DIPLOMES REQUIS :
Perfectionnement à l'expression orale
Formation à la bureautique
Perfectionnement expression écrite
Gestion du stress, des situations de conflits
L'accueil téléphonique, l'utilisation d'un standard
Permis B obligatoire
À propos de l'offre
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Lettre de motivation obligatoire + CV + dernier arrêté de situation.
Un jury est organisé le 11 juin 2025
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/09/2025
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
