Chargé d'accueil H/F

Référence : 2025-1806505

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Bibliothèque nationale de France (BNF)
  • Localisation : Quai François Mauriac, 75013 Paris, France
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 16/02/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non

Vos missions en quelques mots

Sous l’autorité des responsables de l’orientation et de l’accueil, le.la chargé.e d’accueil remplit les missions suivantes :
· Accueillir les publics (lecteurs, visiteurs)
· Informer et renseigner les publics sur le fonctionnement, l’organisation et l’offre culturelle de la bibliothèque sur place et à distance (services aux publics, condition d’accès, tarifs, produits commerciaux, programmes d’activité, espace de lecture...)
· Conseiller et orienter vers le service adéquat ou l’interlocuteur compétent
· Assurer un rôle d’accueil spécifique et/ou d’assistance auprès des publics handicapés
· Participer à la gestion de la documentation à destination des publics
· Traiter des opérations administratives simples permettant aux publics d’obtenir un service (inscrire aux visites, aux activités de médiation et aux manifestations, délivrer des titres d’accès, demander des pièces justificatives ...)
· Gérer le flux des publics (file d’attente, jauge, saturation) selon son domaine d’intervention, assurer le contrôle d'accès lorsque nécessaire ( expositions, manifestations )

Profil recherché

Savoirs
· Connaissance de la topographie des espaces publics
· Connaissance de l’organisation et du fonctionnement général de l’établissement, de l’offre et des différents services
· Connaissances liées aux mesures d’hygiène et de sécurité

Savoir-faire
· Maîtriser les techniques de l’accueil
· Communiquer en s’adaptant aux différents types d’interlocuteurs internes ou externes
· Maîtriser l’expression orale
· Etre à même de reformuler les demandes
· Réagir de façon adaptée aux situations imprévues
· Gérer les situations de tension ou de stress
· Appliquer et faire appliquer les règlements, les consignes d’hygiène et de sécurité
· Utiliser les outils bureautiques standards et les applications informatiques spécialisées
· Donner des informations en langue étrangère, capacité à communiquer en anglais
· Organiser son travail en fonction d’un planning

Localisation

Localisation : Quai François Mauriac, 75013 Paris, France

Qui sommes-nous ?

La BnF, ce sont sept sites en France et une grande diversité de métiers. Conservateurs, bibliothécaires, artisans d’art, ingénieurs, médiateurs, gestionnaires… tous réunis par une même passion du patrimoine et du service aux publics.

Établissement public sous tutelle du ministère de la Culture, la Bibliothèque nationale de France conserve et met à disposition de tous les publics l’un des fonds documentaires et patrimoniaux les plus riches du monde. Elle a pour mission de collecter, conserver, enrichir et communiquer le patrimoine documentaire national.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Travail en permanence avec le public
    Travail le week-end

  • L332-1

  • Vacant à partir du 01/03/2025
  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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