AGENT D'ACCUEIL (H/F) - VENISSIEUX
Référence : O069250107000405
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Vénissieux
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Vénissieux, commune de 67 000 habitants est située au sud-est de la Métropole Lyonnaise. La Direction du Protocole et des Moyens Généraux regroupe environ soixante agents autour de 6 groupes de missions : Le fonctionnement de l'Hôtel de Ville (dont l'équipe accueil standard composée de 5 agents, dont une coordinatrice, placés sous la responsabilités d'un rédacteur chef de service), le Protocole, l'Entretien des bâtiments, La Gestion et Sécurité des ERP et La logistique des initiatives et la Gestion des Salles Municipales. Au sein de l'équipe accueil/standard, l'agent d'accueil est garant de l'image de la ville et de l'institution.
Accueil physique et téléphonique des usagers (environ 600 appels par jour et 500 passages usagers) :
Analyser la demande, renseigner et répondre aux besoins du public, transmission de documents, alimentation des présentoirs
Standard téléphonique : filtrer, gérer et transmettre les appels téléphoniques aux destinataires
Décompte passage du public pour bilans
Permanences notaire, avocats et écrivain publique et numérique :
Prises des rendez-vous sur support papier et frameagenda et renseigner sur les permanences mutuelles
Gestion des colis arrivant à l'accueil :
Contacter les directions concernées, faire des recherches de destinataires
Affichage réglementaire :
Enregistrement dans tableau excel affichage et retrait
Assister l'officier d'état civil lors des mariages :
Tous les vendredis par roulement ainsi que les samedis par roulement avec les collègues, faire un compte-rendu à la responsable de service
Profil recherché
Formation : Expérience solide en accueil demandé
Compétences et qualités :
Travailler en équipe
Travailler en autonomie
Savoir analyse une situation/une demande avec réactivité
Avoir le sens du service public
Être disponible
Faire preuve de discrétion, de réserve et de neutralité
Techniques d'accueil
Gestion du public difficile
Gestion du stress
De la collectivité et des services, de la Ville et ses partenaires
À propos de l'offre
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Lieu de travail : Hôtel de ville
Cycles de travail : 35 heures
Informations complémentaires : Être présent(e) en dehors des heures habituelles de travail (amplitude horaire standard 8h-17h et accueil 8h30-17h - jeudi ouverture prolongée jusqu'à 19h) en fonction des besoins du service pour assurer l'accueil d'initiatives, réunions publiques, cérémonies officielles, conseils municipaux, mariages etc)Contrainte selon activité : initiatives en soirées, travail jour férié et dimanche si besoin, remplacement des collègues
Rémunération : Rémunération indiciaire, RIFSEEP, 13ème mois
Autres avantages : Participation à la complémentaire santé et prévoyance ; Subventionnement des repas dans les restaurants d'entreprise du territoire ; Comité d'action sociale et culturelle (chèques vacances, coupons sport, participation billetterie culturelle, séjours...) ; Prise en charge de 75% des abonnements aux réseaux de transports publics.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/03/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
