AGENT D'ACCUEIL H/F - MAIRIE DE VILLENEUVE-D'ASCQ

Référence : O059250101392731

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Communes
  • Localisation : Villeneuve d'Ascq
Domaine : Relation à l'usager
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 02/03/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Ville verte et innovante Villeneuve d'Ascq cultive sa spécificité au coeur de la Métropole européenne de Lille (Mel)..
Verte : la chaîne des lacs et le parc du Héron s'étendent sur 225 ha, de nombreuses terres agricoles ont été préservées.
Innovante : pôle universitaire et de recherche majeur, elle accueille deux campus, des grandes écoles et de nombreuses entreprises.
Métropolitaine : elle est un acteur majeur du territoire grâce à ses équipements et à ses partenaires (musée du LAM, stade Pierre-Mauroy, parc archéologique Asnapio, scène nationale de la Rose des Vents...). 
Face aux défis écologiques, Villeneuve d'Ascq s'affirme aujourd'hui en "Ville nature et nourricière".
Quelques chiffres : 63 000 habitants, 45 000 étudiants et enseignants-chercheurs, 55 000 emplois, 1400 agents municipaux

- Accueil physique des usagers
Recevoir et orienter les usagers selon leur(s) demande(s)
- Veiller au respect des procédures et s'informer de l'actualité des services
- Conseiller les usagers dans leurs démarches administratives
- Réguler l'entrée des usagers et surveiller les accès
- Veiller à l'application des consignes de sécurité dans les lieux publics

- Accueil téléphoniqueRecevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Procéder à la saisie des demandes d'intervention
- Qualifier les demandes et les renseigner directement ou orienter l'usager vers l'interlocuteur ou le service comp
- Transmettre les messages

- Missions administrativesGérer les pools de l'accueil (réservation de salles, de véhicules ...)
- Gérer les demandes de titres de transport pour le personnel
- Veiller à l'accès à la chaussée

Face au public
Horaires contraints accueil du public
Majorité du temps sur écran

Profil recherché

- SavoirTechniques d'accueil physique et téléphonique
- Techniques de communication
- Organigramme et fonctionnement de la collectivité et de son environnement institutionnel (CCAS, MEL)
- Techniques de prévention des conflits

- Savoir-faireUtiliser les progiciels et outils bureautiques
- Renseigner des outils de suivi
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Gérer les files d'attente physique et téléphonique 

- Savoir-êtreCapacité à être à l'écoute des autres et s'adapter aux publics
- Capacité à communiquer verbalement
- Méthode et rigueur
- Discrétion professionnelle et respect des personnes
- Neutralité et objectivité face aux situations

À propos de l'offre

  • Merci de bien vouloir déposer votre CV et lettre de motivation en ligne avant le 02/03/2025.

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

  • Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

  • Vacant à partir du 01/04/2025

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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