Agent d'accueil (H/F) - COMMUNE DE SAINT PAUL
Référence : O978250108000007
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Saint-Paul
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
L' agent(e) d'accueil est placé(e) sous l'autorité hiérarchique du responsable du service courriers, standard, coursiers. Il/Elle est le garant de l'image et de l'efficacité de la ville en assurant l'accueil, l'information, l'orientation du public, en appliquant des tâches administratives s'inscrivant dans une démarche qualitative globale.
Temps complet : 35 heures - Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuel (article L332-8 du code général de la fonction publique)
- Accueil physique et téléphonique du public,
- Assure l'accueil et l'information de premier niveau du public,
- Discerner les demandes,
- Donner l'information de 1er niveau à l'usager et/ou orienter rapidement vers les services et les interlocuteurs compétents,
- Mettre en relation des correspondants,
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre des messages,
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes,
- Appliquer les règles de communication et de protocole,
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations,
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions,
- Effectuer des recherches afin de cibler la réponse à apporter,
- Surveiller et contrôler les accès et restreindre les accès aux lieux et aux informations,
- Veillez à maintenir un espace d'accueil de qualité,
- Signaler tout dysfonctionnement qui détériorerait les conditions d'accueil de l'usager et identifier les éventuelles améliorations possibles,
-Renseignement et orientation du public,
- Hiérarchiser des demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité,
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité,
- Orienter et informer le public vers le service, le lieu où les interlocuteurs demandés,
- Accompagner, si besoin, vers le service, le lieu où les interlocuteurs demandés,
- Gestion et affichage d'informations,
- Veille au bon état général du hall d'entrée et des équipements attenants (présentoirs à documentation, éclairages...
- Afficher et mettre à disposition tout document d'information pratique ou règlementaire,
- Veiller à la mise à jour et à la bonne tenue du panneau d'affichage,
- En cas de recherche de stage, remettre l'imprimé correspondant et le transmettre à la cellule formation,
- Suivi de l'accueil,
- Alimenter les indicateurs de l'activité " Accueil ",
- Évalue son activité et peut proposer des solutions d'amélioration.
Profil recherché
- Techniques de secrétariat et d'accueil
- Excellente communication orale et écrite
- Maitrise de l'outil bureautique (Word, Excel).
- Procédures administratives du service
- Organisation et fonctionnement des services
- Connaissance du règlement intérieur
- Techniques de médiation et de négociation
- Techniques de recherche d'information
- Procédures de transmission des demandes
- Droits et obligations des publics (agents territoriaux et administrés)
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
- Etre capable d'assurer un accueil téléphonique et physique de qualité
- Etre capable d'écouter, comprendre et analyser une demande
- Savoir gérer simultanément plusieurs sollicitations
- Attitude avenante, cordiale et souriante.
- Discrétion et neutralité
- Réactivité
- Sens du travail en équipe
- Sens du service public et de l'intérêt général.
- Patience et sens de l'écoute.
- Capacité à gérer son stress
- Bonne présentation et élocution
- Maitrise de soi, calme et de sang froid
- Ponctualité
- Avoir le sens de la communication et du relationnel
- Faire preuve de diplomatie, respecter la confidentialité
- Être capable de désamorcer des situations agressives ou conflictuelles
À propos de l'offre
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Merci d'adresser lettre de candidature, CV et diplôme(s) à Monsieur le Maire - par mail à service.recrutement@mairie-
saintpaul.fr au plus tard le 10/02/2025. Merci de mentionner dans l'objet de votre lettre de motivation l'intitulé du poste
ainsi que la référence de l'offre. Les fonctionnaires devront fournir à leur candidature leur dernier arrêté de situation
administrative. Les lauréats de concours devront joindre leur justificatif de réussite au concours. Tout dossier incomplet
ne sera pas traité.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/03/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
