AGENT D'ACCUEIL ET D'INFORMATION

Référence : 2023-1424802

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Rectorat de Besançon
  • Localisation : DSDEN 70 : 5, rue Beauchamp 70.000 Vesoul
Domaine : Relation à l'usager

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Missions de l’agent :

- Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs et des personnels

- Assurer des activités d’assistance administrative en appui des services de la DSDEN.

- Assurer l’entretien des locaux des mobiliers et matériels et veiller à leur disposition fonctionnelle

Activités principales :

1/ Assurer l’accueil (physique et téléphonique) et l’information du public :
- Accueillir les différents publics, y compris les visiteurs de la Maison de Protection de la Famille, structure relevant de la gendarmerie nationale.

Profil recherché

 Connaissances nécessaires :

Connaissance de l’environnement de la DSDEN, son organisation, et ses partenaires extérieurs.

Notions de base sur le système éducatif

Notions de base sur Service Public + 

Maîtrise de la langue française

Notions sur l’utilisation des outils numériques et bureautiques (Word, Excel)

Maitrise des techniques d’accueil téléphonique et physique

Règles, dispositifs et consignes de sécurité en cas d’incendie ou d’intrusion. Procédure de signalement d’un danger

Compétences attendues

Principales compétences opérationnelles (savoir faire) requises

Accueil physique et téléphonique du public

Reconnaître les différents types d'usagers : fournisseurs, responsables de service, public…

Savoir analyser une demande, une information, une situation ou une consigne.

Savoir accueillir, orienter, prendre et transférer des messages.

Savoir transmettre des informations

De manière générale, savoir appliquer des normes, procédures et règles fixées.

Savoir gérer les aléas et hiérarchiser les priorités

Nettoyage des locaux :

Manier des différents outils de nettoyage.

Choisir et doser les produits en fonction des surfaces à traiter.

Lire les étiquettes et respecter les consignes d'utilisation des produits.

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité concernant l'utilisation de produits détergents ou toxiques.

Manipuler et porter des matériels et produits.

Principales compétences comportementales (savoir être) requises

Sens relationnel : appétence pour les contacts humains, sens de l'écoute,

Discrétion professionnelle, maîtrise de soi

Sens du service public

Savoir travailler en équipe

Anticipation, sens des priorités, discernement

Réactivité, initiative, capacité d'adaptation

Rigueur, fiabilité, méthode, soin

Organiser son travail en fonction du planning et des consignes.

Détecter les anomalies ou dysfonctionnements et les signaler au responsable du service. Savoir rendre compte.

Localisation

Localisation : 5, rue Beauchamp 70.000 Vesoul

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Qui sommes-nous ?

Direction des services départementaux de l'éducation nationale de la Haute-Saône.

Descriptif du service

Placé sous l’autorité de la cheffe de la division des affaires financières et logistiques (DAFiL) de la DSDEN de la Haute-Saône

Partenaires :

Internes : services et personnels de la DSDEN, de la maison de protection des familles

Externes : le public, les personnalités, les autres services de l’éducation nationale, les fournisseurs, …

À propos de l'offre

  • Poste à pourvoir au 1er septembre 2024.

    CONTACT :

    Division des affaires générales de la DSDEN : 03 84 78 63 41 / ce.dsden70@ac-besancon.fr

    Service Gestionnaire des ATRF du Rectorat : 03 81 65 49 35 / ce.dpae1@ac-besancon.fr

    Pour candidater, il faut envoyer une lettre de motivation et un cv par voie de mail, avant le 31 décembre 2023, sur la boîte ce.dpae1@ac-besancon.fr

  • Contraintes horaires d’accueil : de 8h00 à 16h30 avec pause de 11h45 à 13h05

    Manipulation de détergents et produits chimiques. L’agent ne doit pas présenter d’allergie aux produits d’entretien utilisés.

  • Vacant à partir du 01/04/2024

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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