Agent d'accueil, de médiation et de surveillance et Responsable de jour H/F
Référence : 2025-1797293
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Centre des Monuments Nationaux (CMN)
Centre des monuments nationaux - Localisation : Arc de triomphe – 75008 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Missions
Au sein de l’équipe d’accueil et de surveillance de l’Arc de triomphe, l’agent d’accueil, de médiation et de surveillance (H/F) accueille et informe les visiteurs, concourt à la bonne présentation du monument, assure la sécurité des personnes et du monument et la sûreté des collections.
En tant que responsable de jour, l’agent pilote l’activité des personnels d’accueil et surveillance sur le terrain et il est le représentant de proximité pour toutes les questions liées à la sécurité et la sûreté des personnes et du monument.
Activités principales
En matière d’accueil et de médiation auprès des publics :
• Il accueille, oriente et informe les visiteurs ;
• Il porte une attention particulière aux publics spécifiques (handicapés, scolaires …) qu’il assiste en fonction des besoins ;
• Il régule les flux à l’entrée et dans le monument ;
• Il contrôle les titres d’accès au monument ;
• Il fait la promotion des outils de visite auprès des visiteurs (visites commentées, brochures, borne interactive, application de visite …) et les aide dans leur utilisation ;
• Il conduit des visites commentées.
En matière de sécurité et de sûreté :
• Il veille à la sécurité des visiteurs, du monument, du matériel et des collections ;
• Il procède aux contrôles Vigipirate des visiteurs en utilisant tous les moyens techniques mis à disposition ;
• Il assure des rondes régulières dans l’enceinte du monument et fait appliquer le règlement de visite ;
• Il applique et fait appliquer les consignes dans les situations d’urgence ;
• Il porte secours aux personnes et aux biens en appliquant les consignes de sécurité ;
• Il veille au bon déroulement des manifestations temporaires et des événements organisés ;
• Il veille à la sécurité des travaux.
En matière de présentation et d’entretien du monument :
• Il veille à la propreté des espaces de travail et de visite et peut être amené à assurer l’entretien courant des espaces ;
• Il contribue à la petite maintenance.
En tant que responsable de jour, par roulement :
• Procéder au contrôle des arrivées des agents et coordonner leur travail sur le terrain
• Ajuster le dispositif de surveillance du jour aux circonstances (absences, évènements, travaux …) et adapter le planning posté en conséquence
• Etablir le planning posté du lendemain à l’aune des informations disponibles, préparer le registre d’émargement et remplir le tableau des roulements
• Produire et afficher la signalétique nécessaire en fonction des circonstances
• Produire les consignes particulières pour le lendemain
• Effectuer les remplacements des postes en cas de nécessité
• Former les nouveaux arrivants dans le service (vacataires et permanents) et participer à la formation continue des agents du service
• Contrôler l’état du SSI
• Conduire et contrôler l’évacuation du monument et s’assurer de la vérification de tous les espaces avant de procéder à la fermeture
Profil recherché
Compétences techniques :
• Connaissance des techniques et des règles essentielles en matière de sécurité – sûreté des ERP : maîtrise ;
• Connaissance des techniques d’accueil et de gestion de conflit : expert ;
• Connaissance des techniques de secours aux personnes : maîtrise ;
• Connaissance de langue étrangère : maîtrise (anglais courant obligatoire, d’autres langues utiles).
Savoir-faire :
• Capacité à agir avec sang-froid et à gérer une forte affluence en continu;
• Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics ;
• Savoir détecter des situations dangereuses, intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles ;
• Rendre compte à sa hiérarchie ;
• Capacité à travailler en équipe.
Savoir-être :
• Sens du contact et de l’accueil, savoir aller à la rencontre des publics ;
• Bonne présentation et maîtrise de l’expression orale ;
• Disponibilité, écoute et respect à l’égard du public et des collègues
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Le Centre des monuments nationaux (CMN) rassemble, depuis plus d’un siècle, le plus important réseau de sites et monuments de France, de la préhistoire à nos jours.
Fort de la richesse de ce bien commun, de la diversité des lieux et savoir-faire de ses équipes, il œuvre chaque jour pour conserver, révéler et transmettre ces patrimoines naturels et culturels à tous les publics.
En faisant dialoguer histoire, art et culture, il fait de ses monuments des lieux de connaissance, de création, d’émotion et de partage qui contribuent à renforcer le lien social.
Présidé par Marie Lavandier, le CMN est un établissement public sous tutelle du ministère de la Culture. Créé en 1914 sous le nom de Caisse nationale des monuments historiques et préhistoriques, il devient le CMN en 2000. Ses 1 470 agents ont accueilli plus de onze millions de visiteurs en 2023.
S’appuyant sur une politique tarifaire adaptée, le CMN facilite la découverte du patrimoine monumental pour tous les publics. Son fonctionnement repose sur ses ressources propres issues notamment de la fréquentation, des ventes en boutique dans son réseau de libraire boutique, des locations d’espaces ou encore du mécénat. Fondé sur un système de péréquation, le Centre des monuments nationaux est un acteur de solidarité patrimoniale.
L’établissement a par ailleurs pour mission d’assurer, la conservation, la restauration et l’entretien des monuments placés sous sa responsabilité.
Descriptif du service
Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), Le Centre des Monuments Nationaux, dispose du double label :
« Label Egalité Professionnelle » et le « Label Diversité » L’Etablissement s’engage à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement.
Une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement : signalement-culture@conceptrse.fr
Ou avoir fait l’objet de discrimination : https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/formulaire_saisine/
L’Arc de triomphe est le monument le plus fréquenté du réseau et accueille plus d’un million et demi de visiteurs par an venus du monde entier. Répartis entre l’équipe administrative et les services de billetterie, de boutique et d’accueil et surveillance, une centaine d’agents concourent à l’ouverture du site de 10h à 23h tous les jours.
Liaisons hiérarchiques : Sous l’autorité de l’administrateur et rattaché hiérarchiquement au chef de service de l’accueil et de la surveillance et ses adjoints. En nocturne, rattachement opérationnel au cadre d’astreinte.
Liaisons fonctionnelles : Encadrement fonctionnel des équipes d’accueil et de surveillance en l’absence de l’encadrant. Visiteurs, intervenants extérieurs, services du monument et du siège.
À propos de l'offre
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• Poste ouvert à tous statuts : fonctionnaires de catégorie C (toutes fonctions publiques, merci de joindre votre dernier arrêté de situation administrative), et en contrat à durée indéterminée à temps complet.
Rémunération comprise 22938€ et 24520€ bruts annuels, hors primes/ travail dominical…
La fourchette de rémunération mentionnée s’adresse uniquement aux agents contractuels.
Pour les agents titulaires, la rémunération sera déterminée sur la base de la fiche financière que nous solliciterons auprès de leur établissement de rattachement, en conformité avec le cadre réglementaire en vigueur.
• Emploi posté, soumis à obligation de travail dominical ; horaires variables en journée et en nocturne (17h30 à 23h équivalent journée) ;
• Travail certains jours fériés et lors d’opérations fédératives ;
• Travail en extérieur régulier, y compris en cas de mauvais temps, avec fourniture d’équipements de protection individuelle ;
• Tickets restaurant et réfectoire sur place ;
• Site difficilement accessible aux personnes à mobilité réduite. -
Vacant à partir du 01/03/2025
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Agente / agent d'accueil et de surveillance
