AFIPA / AHC - Responsable du Pôle Maîtrise d'Activité et Qualité de Service H/F

Sur la mission contrôle de gestion, le responsable du pôle est chargé de suivre et commenter mensuellement l’activité des services à l’aide de tableaux de bord, d’analyser les résultats en lien avec les pôles métiers pour s’assurer de la bonne réalisation des missions et identifier les éventuelles actions correctives à mettre en œuvre. Il prépare les dialogues de performance de la direction et des services infra départementaux. Le responsable du pôle est chargé, en lien étroit avec le directeur et les chefs de pôle métiers, de la déclinaison départementale de l’exercice emploi. Il veille aux travaux liés au TAGERFIP, SAGERFIP.
Le responsable du pôle est également le responsable départemental relation usagers (mise en œuvre des engagements de qualité de service, suivi des flux d’accueil, réalisation du bilan départemental sur l’accueil..…). Responsable de la qualité de service, il/elle pilote de façon rapprochée la mission d’accueil dans tous les services, s’assure du respect des normes SRP aussi bien en termes d’accueil au guichet que d’accueil téléphonique et propose des leviers d’amélioration. Il/elle participe aux instances concernant les France Service.
En tant que responsable départemental risques et audit, le chef du pôle MAQS encadre les deux auditeurs, supervise leurs travaux ainsi que le suivi de leurs missions conformément au plan départemental d’audit, avec une attention particulière sur la détection de la fraude sous toutes ses formes. Il s’assure également de la mise en œuvre et du suivi du plan départemental de contrôle interne et des travaux de la cellule qualité comptable (CQC).
Le responsable de pôle exerce les fonctions de chargé de communication de la DDFiP, que ce soit en interne (ligne éditoriale de l’intranet Ulysse 28, bonne circulation de l’information auprès des agents en lien avec l'équipe de commandement de la DDFIP et en externe auprès des usagers comme des partenaires extérieurs (PQR, LinkedIn..). Il est force de proposition pour valoriser, de multiples façons, des actions de la DDFIP et/ou les orientations de la DGFIP.
Il participe à toutes les instances avec les représentants du personnel (suivi du calendrier, rédaction du PV.
Il pilote le service comptabilité État et veille à la bonne tenue des comptes de l’État (accompagnement des postes comptables, arrêté des comptes de gestion de la DDFiP, …).
C’est un poste stratégique, à fort enjeu, qui permet d’avoir une vision transverse de l’ensemble des missions de la DDFIP et des services infra-départementaux. Le/la responsable du Pôle Maîtrise d’activité et Qualité de service participe aux côtés du Directeur départemental à la définition et à la mise en œuvre de la déclinaison départementale des orientations nationales de la DGFiP dans les domaines de compétence qui sont les siens. En interaction étroite avec les autres responsables de pôle, le/la responsable de pôle pilote la mise en œuvre des réformes dans les différentes sphères relevant de sa compétence.