Adjoint à la cheffe de la mission performance et lutte contre la fraude documentaire, qualité.

Groupe RIFSEEP : 3

Vos activités principales :
Sous l'autorité de la cheffe de la mission performance et de la lutte contre la fraude documentaire, et dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service rendu aux usagers, il assurera les missions suivantes :
Mise en application du référentiel Qual-e-pref
Elaboration et suivi des plans d'action d'amélioration de la qualité ;
Organisation et suivi des auto-évaluations et audits (internes ou externes)
Organisation et animation du comité local des usagers et des comités de pilotage Qual-e-pref, en lien avec la cheffe de la mission performance ;
Gestion et suivi des réclamations des usagers ;
Suivi des indicateurs qualité, analyse et communication des résultats aux services et correspondante pour le suivi sur PILOTE;
Conception des indicateurs locaux liés à la qualité ;
Gestion de la base documentaire Qual-e-pref ;
Mise en œuvre de contrôles aléatoires ;
Réalisation de l'enquête de satisfaction annuelle et des enquêtes mystères annuels ;
Construction et gestion du plan de communication qualité y compris la mise à jour de la rubrique qualité sur les sites internet et intranet de la préfecture ;
Participation aux réunions régionales et nationales en lien avec la qualité ;
Participation aux activités de modernisation, au comité de pilotage de la performance, et aux réunions de services ;
Référente départementale pour :
La démarche qual-e-pref auprès des sous-préfectures du département ;
Le programme Services Publics + auprès de la préfecture, des sous-préfectures du département et des Directions Départementales Interministérielles ;
La démarche de modernisation ;
Intervention sur les différentes thématiques du service à la demande de la cheffe de la mission performance et lutte contre la fraude documentaire et en assure l’intérim en son absence.

Votre environnement professionnel

Activités du service :
Assurer le contrôle de gestion, animer et mettre en œuvre la démarche qualité et le contrôle interne financier, accompagner la mise en œuvre des démarches d'amélioration des processus (LEAN), et la lutte contre la fraude documentaire au niveau départemental.
Composition et effectifs du service :
Placé sous l’autorité directe du secrétaire général, le service se compose de :
cheffe de la mission performance et de la lutte contre la fraude documentaire (Catégorie A) ;
adjoint à la cheffe de la mission, chargé de la qualité (Catégorie A) ;
référente fraude départementale (Catégorie A) ;
chargé de mission fraude documentaire (Catégorie B) ;
assistant au contrôle de gestion / qualité (Catégorie C).
Liaisons hiérarchiques :
La secrétaire générale de la préfecture et la cheffe de mission.
Liaisons fonctionnelles :
- Directions métiers de la préfecture, sous-préfectures, SGCD, PRIF…
- Relations avec l’administration centrale du ministère de l'intérieur (DMATES, BQPAT), le réseau national des responsables qualité et les correspondants qualité