Superviseuse / Superviseur d’exploitation
La superviseuse / le superviseur d’exploitation surveille et gère les ressources informatiques, assure la qualité des services, et informe les parties prenantes en cas d’incidents, tout en respectant les normes et procédures établies.
En quoi consiste ce métier ?
La superviseuse / le superviseur d’exploitation analyse les messages reçus à l’unité de pilotage, diagnostiquant les incidents sur le réseau, les serveurs ou suite à une alerte utilisateur. Elle/il effectue le démarrage, l’arrêt et la surveillance permanente des ressources selon le planning des travaux de la journée, supervise les réseaux et télécommunications, et intervient en cas d’incidents en lançant les outils de reprise nécessaires.
Elle/il communique aux utilisateurs sur les interventions programmées ou les incidents techniques, relance les travaux après résolution, alimente la base des incidents, et maintient la documentation de pilotage à jour.
Le maintien des conditions générales de production inclut la disponibilité des ressources physiques et logiques, assurant ainsi une opération fluide des systèmes informatiques.
Elle/il gère les niveaux de service et supporte les utilisateurs en interprétant les problèmes rencontrés et en identifiant les solutions adéquates, tout en classant les types d’incidents et interruptions de service.
Les conditions particulières d’exercice peuvent inclure des astreintes ou des horaires décalés selon les besoins du service. L’évolution du métier voit une virtualisation accrue des activités de surveillance, une spécialisation des tâches, et une automatisation de la production.
Quelles sont les qualités et compétences requises ?
Pour exceller à ce poste, il est crucial d’avoir une bonne gestion des niveaux de service, un support utilisateur efficace et une solide gestion des problèmes. La capacité à diagnostiquer et remonter les défaillances, interpréter les problèmes utilisateurs, et identifier les solutions est essentielle.
Les qualités requises incluent un sens aigu de l’organisation, une grande réactivité, une fiabilité sans faille et une adaptabilité aux évolutions technologiques et procédurales.